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#第一视角 为什么会想着拍一期特斯拉的售后,因为在几年前开油车的时候,应该是蒙迪欧的一家四s店,我把车开去保养,一个一年不到的车,被他们的售后专员忽悠做四轮定位动平衡,发动机清洗油路清洗,油箱保洁等等,最终在我减掉一半的项目的情况下,最后仍然支付了2千多元。最关键是做完了四轮定位以后,车的方向,一直往左偏,最后没办法,又去了一次,他们又重新给做了一次才正常。后来问了一下别的修车师傅,新车出厂时的四轮定位是最准的,在没有经历过剧烈撞击小大型事故的时候尽量不要去做。而这家四店为了赚钱硬生生的给我推销了四五千块钱的项目,最后在我的据理力争下减少到2千块。后来又去了闵行的一家四s店保养,仍然一顿咔咔咔给我开了3千块钱的保养单,被我全部砍掉,只换了一个机油,从那以后再也没去过四s店保养了。说这些只是感慨一下,特斯拉三年的保养维护,期间基本没有主动给我推销过任何项目,都是我主动提出要进行,比如前后轮对调,更换空调滤芯。服务比较好,也比较省心,基本的很小的问题都能得到解决,也不会因为你是大故障,或者小故障,自费还是质保你进行区别对待,后面了解了一下,特斯拉的售后是以满意度进行绩效考核的,不是以售后开了多少钱,单子作为考核目标,这是比较合理和人性化的。当一个员工,不再为了推销产品而进行服务那么就减少了99%的坑。
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