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港客北上这两个行为,深圳酒店大呼“受不了” 港人北上消费热潮这么火,但原来有些地方深圳老板都怕了港客,去年港人单月在内地消费近 39 个亿,深圳、广州餐厅老板笑称 “港客出手阔绰”,但居然有些酒店却直呼 “受不住”,甚至盼港人 “高抬贵手”。这背后,原来是两地消费习惯与评价文化的错位碰撞。 对于内地酒店来说,港客有两方面让他们大感难做,首先是他们对服务预期的落差,有深圳酒店员工吐槽,港客花 244 元订特价房,却列 出9 大要求 ,要升级豪华房、高楼层无烟区、延迟退房,还索要周年庆布置和儿童礼物,堪称 “合同级备注”。港人习惯了香港服务业的精细,却忽略内地同价位酒店的服务边界,把 “性价比” 错当成 “全盘满足”。 第二是港客对评分标准的认知差异,内地酒店高度依赖 5 星好评,低分直接影响平台流量与收住率,但香港人可能习惯香港高考DSE 的等级评分制影响,觉得 “4 星已是高分”,随手给的 4 星评价,在酒店看来却是 “差评预警”。这种认知偏差让酒店陷入两难:满足超额要求增加成本,不满足又怕低分打击生意。 矛盾很快引发网民热议。其实很多港客不熟悉电商上的评分机制,不知道原来评分影响这么大。 其实这真的不是什么大事,而且很多港客也慢慢习惯,酒店和餐饮业服务员也开始有应对策略,纷纷对港客温馨提示,现在港人北上越来越了解内地服务的定价逻辑,内地从业者也更主动明确服务边界。 其实我觉得做生意就是这样,不管是在香港和内地,一定要熟悉市场,了解用户行为,我们都渴望要更广阔的客户群,那就不能祈求只用一套方法服务天下顾客,必须按不同客户需求,调整市场策略,才能做到四方来客满意,同时自己又赚到合理利润,我是李根兴,跟你聊聊香港创业,也聊聊其他话题 @李根興博士 Edwin 香港商铺达人 #港人北上 #港人北上消费 #李根兴 #李根兴聊香港创业
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