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关于“双11网购”你不得不知道的法律相关常识! 关于“双11网购”你不得不知道的法律相关常识!#法律咨询 #法律纠纷 #双11#网购#律师 七天无理由退货 根据《消费者权益保护法》,除定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报纸期刊等特殊商品外,消费者自收到商品之日起七日内有权无理由退货。退货时商品需保持完好,不影响二次销售。拆封查验商品不影响退货权利,但需确保商品未因个人使用导致价值贬损。 虚假宣传与欺诈 商家宣传内容必须真实、全面,不得虚假宣传或误导消费者。若商家存在欺诈行为(如虚假标注商品性能、效果等),消费者可依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”,赔偿金额不足500元的,按500元赔偿。 定金与订金的区别 定金:具有担保性质,支付后若消费者无故不履行合同,定金不予退还;若商家违约,需双倍返还定金。 订金:不具有担保功能,合同解除时,商家应退还订金。 平台责任 电商平台对“自营”商品承担销售者责任;对“他营”商品,若平台明知商家侵害消费者权益未采取措施,需承担连带责任。 外卖平台对入网商家资质有审核义务,若平台未尽责导致消费者权益受损,需与商家承担连带赔偿责任。 维权途径 保留证据:商品宣传截图、聊天记录、付款凭证、商品照片等。 协商解决:先与商家沟通,再通过平台介入、向市场监管部门(12315)投诉或向法院起诉。
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