滴滴出行客服反馈太原网约车事件的处理结果 10月20日晚,在太原交通运输处的介入下,滴滴出行的客服反馈了滴滴网约车事件的处理结果(文字省流同步关键信息,关注此事的网友可以自行听完整录音); 因为很多网友不停在评论区质疑事件的真实性,很多私信我,说我只有第三辆车的车上聊天视频,所以无法证明第一辆车不让我拿行李和第二辆车威胁不让我下车的证据。 此次和客服的通话中,我特地向客服求证了此事的真实性,因为官方在处理时,是调取了滴滴司机车内的录音录像资料等,对我的反馈进行了复核和确认: 1、第一辆车要求拼车未果,不让我拿行李的事实属实,没有虚构和夸大; 2、第二辆车要求加价未果,在车上威胁不让下车的事实属实,未虚构和夸大; 3、第三辆车也要求加价,但态度较好,不仅做了解释,也和我进行了商量,所以是我自愿加价,我也跟客服说了,希望免于对第三辆车司机的处罚。 另外,根据网友们的质疑,我还向客服求证了两个细节,也得到了确认: 1、独享顺风车除了车上可以带自己的亲友外,不能再去拼人,属于违规; 2、潇河属于太原,不属于跨城区,所以要求加价的行为也不合理,违规。 最后我也建议了滴滴官方关注下当地网约车司机的真实声音,我也知道我人微言轻,可能也不会有啥实际效果,只能说尽自己的绵薄之力吧~ 这次的滴滴网约车事件引起如此热度和关注,实属偶然和莫名其妙。 本来15号回来之后这件事在我这里早就翻篇了,之前定了日更短视频的计划,所以就分享了自己的这次打车经历,重点是想输出自己的反思和感悟,没想到莫名其妙地被推上了风口浪尖,上万条的评论要求我提供这个,提供那个…… 本来我就没有跟道歉和赔偿相关的任何诉求,大量的当地网友各种评论声音引来了太原交通运输处和滴滴客服的关注,然后做了跟进处理~ 我也一直在表达我的态度,单单为了这样的声音处理相关事件的三个司机,意义真的不大,相关部门和领导可以真的听听当地网友和网约车司机的声音。 所以呢,我真的不知道这件事最后是否能带来一点点改善,不管结果如何,还是要感谢很多网友友善的邀请,也感谢很多网友真诚的指正,希望大家都能身体健康,平安喜乐吧,也祝福这座城市能越来越好,所有人能享受更好的环境和生态~ #正能量 #自媒体 #太原 #滴滴 #美好生活
00:00 / 28:23
连播
清屏
智能
倍速
点赞154
陆羽2周前
滴滴策略运营 | 面试录音复盘 今天给大家分享一名学员模拟面试的复盘录音,截取两个问题,选择八戒和悟空声音脱敏。 问题:过往项目里是怎么识别到费用异常的? 回答: S&T:在一次月度费用报表监控中,我发现我们投放在现有核心渠道的新用户拉新广告的费用绝对值虽然在可控范围内,但其获客成本(CAC)相比上个月,突然增长了25%,而类似其他渠道的 CAC 基本持平。我的任务就是立即查明原因并提出解决方案。 A:当时的异常识别流程包括: 1. 指标拆解:我拆解了CAC升高的驱动因素。CAC=费用/新用户数,发现新用户数变化不大,但广告费用在短期内被快速消耗。 2. 维度比对:进一步将渠道A的点击转化率与历史同类数据和行业均值进行对比分析。结果发现,该渠道的广告点击量(Clicks)出现了异常高峰,但激活率和注册转化率却同步提升,这强烈暗示了预期点击低质量流量的问题。 3. 深入挖掘:我对渠道的流量质量进行了分时段、分地域、分设备类型分析。最终定位到在该渠道的低线城市投放中,出现大量的夜间集中和点击设备ID重复现象,确认是无效流量导致了广告费用异常消耗。 R:通过调整策略,优化了渠道投放人群画像和时间段,加强了反作弊监测。在一个月内,渠道CAC降低了18%,减少了不必要的开支。 问题:你通常关注哪些关键指标? 回答:我的指标体系是围绕投入产出效益建设的,主要关注费用支出、效率指标和长期价值关系指标。 1. 获客成本(CAC):这是最直接的效率指标。我关注CAC的绝对值(快速获取一个新用户花了多少钱)以及CAC的趋势(是否持续增长)。在异常识别中,CAC的异常波动是我的第一个预警信号。 2. 投资回报率(ROI):这是评估成本效益的核心指标。我关注短期投资回报率(如T+7天付费用户情况)和长期投资回报率。我们要求每个大型投放项目的投资回报率必须大于1,确保每一分钱的投入都有正向回报。 3. 用户生命周期价值(LTV)与CAC的比值(LTV/CAC):这是缓慢商业模式健康度和长期策略的指标。LTV/CAC至少要大于3才是健康的,代表用户未来带来的价值更大,获得他们的成本。 在广告投放项目中,我关注CAC是否降低,并通过ROI降本同时确保用户质量。我们会持续跟踪新用户的LTV,确保降本增效。 #面试 #滴滴司机 #热门 #秋招 #大学生
00:00 / 03:23
连播
清屏
智能
倍速
点赞48
我被滴滴打车司机辱骂追逐威胁安全,平台想用200元让我闭嘴。 @滴滴出行司机中心官方账号 你们平台雇佣的,究竟是司机还是杀手? 以下经历,我有全程录音为证。1️⃣ 无故辱骂:因为APP自动定位的上车点以及跟其他乘客不同的出发时间,司机一上车就骂我“没人性”、“做人不行”。(上车点是平台自己定位的,我无法修改,并且这是那边附近最方便的上车点了。司机所说的绕好几圈,只是因为厦门的交通就是这样的,靠近鹭江码头那块,需要开较长的路才能调头。这与我无关,司机生活不如意,一上车就骂骂咧咧。其次司机所说的与其他乘客时间不同,是这样的,我约的七点的车,地点在思明区,其他乘客可能是六点多的车在集美区,司机认为我不按照他的意愿提早出发影响了他的行程,八点才能到集美区,可是这个平台接单是司机自愿接单的哈,我确保我的出发时间没有迟到,我没有义务被要求提前出发,如果不满意我的出发时间可以换乘客取消订单,而不是莫名其妙辱骂我。) 2️⃣ 嚣张挑衅:我打开录音自卫,他直接叫嚣:“你录啊!” “反正我也不想干这个”“你才花几块钱就叫消费者啊?”气焰极其猖狂。(嘴里在叫嚣着你这个才多少钱,也能叫消费者?我认为消费者就是花了钱就是叫消费者了,不管数目的多少。这不是你无缘无故辱骂乘客的理由,完全是恐怖分子吧?不停地辱骂我,我提出录音呢,是想警告他不要再辱骂我了。他反而变本加厉,接着辱骂我。) 3️⃣ 死亡威胁:我吓得提前下车,他竟冲下车追我!在深夜街头对我进行死亡追逐!嘴里不停辱骂脏话(坐不坐车本来就是我自己决定的,更何况他一直骂人,像反社会分子,我一个人太害怕了,在我说不坐了,他直接来了一句非常难听的闽南语脏话。并且在我下车走了几米之后,他也下车追逐了几百米,对我的人身安全造成了非常大的威胁。在厦门这样人多的路边,对我一个才刚上大二的学生这样莫名其妙地当街辱骂我,对我的精神造成严重损伤。让我感到非常害怕,我本身就有抑郁➕焦虑,而且,我还是一个女生,要不是我跑得快,我根本不敢想会发生什么。) 而你们@滴滴出行面对如此严重的人身安全威胁,你们给出的解决方案是:赔偿200元。我的生命安全,在你们眼里就值一顿饭钱?我的诉求仅仅是封禁司机账号➕让司机给我道歉➕赔偿➕取消订单。结果只是跟我说简单处理,对司机接单有影响而已?那以后其他乘客遇到这种恶劣司机怎么办?等出事了才管??到现在连道歉退款也没有#滴滴出行#人身安全 #女性安全 #维权 #厦门
00:00 / 02:40
连播
清屏
智能
倍速
点赞49
00:00 / 00:22
连播
清屏
智能
倍速
点赞20
00:00 / 06:23
连播
清屏
智能
倍速
点赞3394
00:00 / 08:49
连播
清屏
智能
倍速
点赞NaN