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业主对物业的投诉主要分为三个阶段,核心矛盾大多源于认知错位或权责边界不清楚。 1️⃣第一阶段:开发商遗留问题投诉 主要由于房屋建设瑕疵、开发商过度承诺、房产证未及时办理等。这类问题是业主与开发商的房屋买卖合同纠纷,与物业的服务合同无关(物业和开发商是法律上的独立主体)。面对房屋质量纠纷问题,要先分质保期内或质保期外,质保期内业主应督促开发商进行维修,质保期外房屋专有部分问题由业主自行承担。 2️⃣第二阶段:邻里矛盾引发的投诉 邻里纠纷矛盾也是物业常见的投诉问题,比如不受规矩的业主电动车上楼、楼道堆杂物、违规搭建等违规行为。那么守规矩的业主就会将邻里矛盾归咎于物业不作为,实质上混淆了“服务”与“执法”权责。物业的权限,仅是对违规行为进行劝阻、制止和报告,并无执法权。 3️⃣第三阶段:对物业服务本身的不满 现在大多数物业都是按照合同履行职责,也受相关部门的监督,但是部分业主主要源于业主对服务内容不了解,或基于个人主观感知(比如环境二次污染、邻里噪音等非物业直接责任问题)。物业公司日常工作中也要及时响应业主合理诉求,积极化解矛盾,不能完全无视业主的需求,可以做合理解释。大家都需要正确看待物业的价值,物业与业主目标一致,物业费的及时缴纳是业主房产增值保值的保障。#上热门 #物业 #物业与业主 #物业纠纷 #抖音流量扶持 @DOU+小助手
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