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张起淮4天前
女大学生遇天价开锁:欺诈与胁迫的法律责任 合肥在校大学生聂女士因钥匙落屋,通过美团联系“即刻达开锁换锁”商家。平台客服直接转接开锁师傅,师傅到场后虚构锁具等级、夸大开锁难度,以强拆、换锁主体、夜间服务费等名义层层加码,半小时内迫使聂女士支付4170元,还要求其录制“知晓所有费用且无异议”视频。事后聂女士投诉,商家以“师傅是外包”撇清责任,仅愿退1000元,后双方达成和解,而更换的新锁经鉴别仅为普通B级锁,与师傅声称的C级锁不符。 欺诈与胁迫的双重责任:依据《消费者权益保护法》第8条、第10条,商家及师傅未如实告知锁具等级、服务费用等关键信息,侵犯聂女士知情权与公平交易权;其虚构锁具等级、夸大难度的行为,符合《消费者权益保护法》第55条“欺诈行为”的认定。同时,《民法典》第150条规定,一方或者第三人以胁迫手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受胁迫方有权请求撤销,聂女士可据此撤销合同。 商家需担主体责任:其作为服务提供方,与聂女士形成服务合同关系。外包属商家内部安排,不能对抗消费者,依据《消费者权益保护法》第 16 条,商家需对服务质量负责。其承诺换 C 级锁却提供 B 级锁,违反约定,根据《民法典》第 577 条,应承担违约责任。 美团平台可能担责:开锁属特殊行业,美团需按《电子商务法》规定核验商家资质、监管服务流程。其允许跳过监管交易,未防范欺诈,若被认定“明知或应知”侵权未采取措施,需承担连带责任。#天价开锁#消费者权益保护#真实事件#热点新闻事件#抖来普法2025
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