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小米汽车人工客服机器人式回答,是其售后体系诸多问题的集中暴露,还会消耗品牌信誉,具体意味着这几点: 1. 客服体系陷入“流程大于解决”的形式主义:这是小米售后乱象的核心表现,客服培训简化成了机械背诵话术,工作目标仅定为完成问题记录,而非切实解决问题。像42116客服面对汽车紧急制动隐患这类严重问题,13.5次重复同一话术,既不查询核实也不给出有效方案,连基本的共情都没有。 2. 客服权限不足且专业度欠缺:客服大多只是传递问题的“传声筒”,没有查询系统、对接技术部门快速处理问题的权限,面对车主关于智驾数据、故障原因等专业咨询,只能用套话搪塞。同时相关培训不到位,客服既无法理解车主的核心诉求,也不懂如何应对复杂问题,甚至出现回答前后矛盾、反应迟缓等情况。 3. 品牌承诺与实际服务严重脱节:雷军曾强调小米汽车“安全是前提”且秉持“用户至上”理念,但机器人式客服回应,让这些口号沦为营销话术。消费者花几十万元购车后,遇到安全隐患、漆面瑕疵等问题时,得到的却是冰冷敷衍的回应,这种反差会严重挫伤用户对品牌的信任。 4. 企业对售后环节重视不足:小米汽车销量上涨阶段,显然更侧重前端销售和品牌造势,却忽视了售后这个保障用户体验的关键环节。此前交付量还未达到大规模级别时,客服就频繁出现沟通问题,暴露出售后体系的承载能力和规划,没跟上品牌发展的步伐。#小米汽车客服
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喻 儿2天前
#dou上热门 #二次元 #动漫 #小说 #每日推文 离婚的第六年,我在蛋糕店遇到了季予行。 看到他,店员露出熟悉的笑。 “季教授,又来给太太买草莓蛋糕啊,还是老规矩是吧,我给您打包好了。” 季予行点了点头。 看到我手里打包的两份芒果蛋糕,主动跟服务员说: “连她的一起付了。” 我礼貌拒绝,率先拿出手机要扫码。 却被他抢先一步刷卡。 “这蛋糕598一块,你以前都要攒好久才肯买一块的,我毕竟是大学教授,比你经济好一点,别客气了。” 我仍然不肯接受。 他扫了一眼我的穿搭,叹了口气。 “安澜,都过去这么多年了,你还在赌气吗?” 我淡淡笑了笑,“你想多了。” 我抚摸着无名指上的婚戒。 我早就有了新的丈夫和孩子,哪有时间跟别的男人赌气。 …… 季予行的动作太快,直接刷卡帮我买了单。 我不肯接受,坚持要自己付款。 店员抱歉地笑了笑。 “小姐,真是不好意思呀,这位先生已经替你付完款了。要不……你转给这位先生?” 我转身,礼貌的开口。 “收款码打开一下吧,我还你。” 季予行无奈叹了口气,顺势把蛋糕打包带递到我手里。 “安澜,拿着吧。” “再过三天就是你的生日了,这两块蛋糕就当是我送你的礼物。” 季予行声音真诚,我没说话,只是打开付款码。 “你扫一下我吧。” “我不想欠别人的。” 更何况只是两块蛋糕而已。 我和女儿的下午茶。 见我倔强,季予行沉默很久,只能拿出手机。 “你还是跟以前一样。” 我没说话,低着头给他转账。 季予行拦住我,“安澜,你真没有必要较真。” 他目光扫了一眼我身上洗得发旧的外套,欲言又止。 “我不缺这1000多块钱,你不如拿着买两身衣服。” 我愣了愣。 反应过来笑了。 今天去做义工时,我的外套顺手给了一个生理期的小姑娘遮挡。 可已经入秋,天气转凉,回来时随便借了件保洁大姐的。 季予行估计以为我现在混的很差吧。 我没有多解释,只说了句“谢谢你”,转头就走。 却被身后的人拉住胳膊。 “我送你吧。” 我僵硬了下,甩开了他的手。 “不必了。” “你妻子看到会误会。” 季予行想要继续拉我的手僵在半空中。 他知道。 那个比他小八岁的小娇妻,最会撒娇吃醋。 “安澜……” 季予行还是拽住我,“要不要加个联系方式?” 我低头沉默。 六年前离婚那会儿,我们闹得很……
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