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明明只是想认真工作而已 不知道为什么 只是想把客人服务好 却连续两天遭到同事的责怪 昨天办入住时 客人说想要热水跟空调好点的房间 并且需要一个空气净化器 我跟她说帮她问一下客房有没有 晚点给她回电话 我问了客房 果然客房还是没有(之前经理帮忙从隔壁酒店借过一次给客人) 于是我就问了我们经理 问第一遍不回 第二遍就炸了 他说:这个东西也要问我啊 这个东西不问客房吗 我说:有还是没有可不可以先跟我说下 我要给客人回电话的 他说:我不知道 你们前台跟客房有就送 这个小事也要问我啊 那现在客人要拖鞋 你是不是也要问我有没有 没有就没有 这个东西也要问我 我说:没有就没有呗 过了一会 他急匆匆的来前台 把客房跟我一起喊到咖啡吧开会 总结下来意思是:客人要的东西 有就送 没有就跟客人说没有 这种小事不要问他 等客人有情绪的时候 再去找他处理 可他之前开会的时候分明说过:客人需要任何东西 不要说没有 没有我们也要尽量满足 我没法理解经理 如果一开始就能尽力解决的话 为什么要把问题发展成矛盾后再想办法解决呢 经过几分钟的谈话 我妥协了 领导说什么就是什么 然后今天 客人带着小孩来办入住 刚进房间就下来说房间烟味很重 让我给她换房间 我给她换了并且跟客房反映 让她把窗户打开通风 客房大姐跟我抱怨说:房间哪有烟味我闻着没有啊 我说:可能小孩鼻子比较敏感吧 她说:每个人感觉不一样的 我闻着就没有烟味 我说:还是把窗户开开吧 后面入住也是带小孩的 她照做了 过了一会 她下来跟我说:你不能这样的 不能客人说什么就是什么 我闻着都没有味道的 后面的客人住进去又说房间冷 你不能总是按照她们的想法来 我说:那客人跟我说房间烟味很重 我能怎么办啊 然后我们又辩了几句就都没说话了 她坐在咖啡吧 来客人了 我让她给客人开房门 喊了两遍 不理我也不动 等我给客人拿完水 她才慢悠悠走过来 我也没法理解客房大姐 客人反映有烟味 不能大姐说没有我就跟客人说 大姐闻不到您别换房间了吧 或者换了房间 但是不开窗通风 那下个入住的客人再要换房间怎么办呢 今天满房没有多余的房间了 我觉得他们有想法 可以好好跟我说 用那种冲人和责怪的语气 真的影响心情 #酒店人 #酒店前台 #酒店前台太难了 #酒店前台的心酸 #南京
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