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高质量管理,指令明晰化,才能减少重做,提高效率和成功率。 日本企业指令下达的五遍沟通法 第一遍:明确任务内容 管理者直接向员工陈述任务,例如:“渡边君,请你在本周五前完成市场调研报告,重点分析竞品 A 的用户增长策略。” 目的:确保员工清晰接收任务信息,避免模糊表述。 第二遍:要求员工复述 管理者要求员工重复任务内容:“请你复述一遍我刚才布置的任务。” 目的:验证员工是否准确理解任务,防止因语言或文化差异导致的信息失真。例如,若员工遗漏 “竞品 A” 或 “用户增长策略”,管理者可及时补充说明。 第三遍:确认任务目的 管理者询问任务的深层目标:“你认为我让你做这份报告的目的是什么?” 目的:确保员工理解任务背后的战略意图,避免机械执行。例如,员工可能回答:“为了制定公司下季度的市场推广计划。” 若回答偏离核心(如仅关注数据收集),管理者需进一步澄清。 第四遍:讨论应急预案 管理者引导员工预判潜在问题:“在执行过程中可能遇到哪些困难?哪些情况需要向我汇报?哪些可以自行决策?” 目的:培养员工的风险意识和自主性。例如,员工可能提出:“若竞品数据不公开,我会尝试通过行业报告和用户访谈补充;若数据严重缺失,我会立即向您请示。” 结果:双方明确权责边界,减少执行中的反复沟通。 第五遍:鼓励创新建议 管理者询问改进方案:“如果由你主导这项任务,你会采取哪些不同的方法?” 目的:激发员工的创造力,优化执行路径。例如,员工可能建议结合用户调研与数据分析,或引入 AI 工具提高效率。 效果:通过员工的主动参与,提升任务质量和团队凝聚力。#草台班子 #沟通智慧 #管理学 #创业
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