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NOBODY4天前
东方航空的问题,每一条都基于事实与规则,只为替普通老百姓讨一个公平,让大家看清我们的合法权益是如何被漠视的! 不合逻辑:推诿责任,无视出行常识 办理签证通常需要提前购买机票,这是常识。我花8000多元购买了东航机票并曾改签,后因签证被拒无法乘机。然而东航竟以“签证是其他机构规定”为由推诿,将全部风险和损失转嫁给消费者。卖票时默许“先买票后办签”,出问题却甩责,这是只认收益、不担责任的逻辑颠倒。 不合理:双重标准,漠视弱者权益 东航规定,生病可申请全额退票,但“签证被拒”却被认定为“个人原因”,仅退1400余元税费,6000多元票款拒不退还。同样是旅客无法控制的情况,为何区别对待?说到底是觉得普通老百姓无权无势、守规矩,就肆意欺软怕硬,其“人文关怀”从未向弱小倾斜。 不合规:违规设障,漠视民航规定 民航局要求航司公开透明退改规则,不得设不合理限制。但东航: ① 购票全程未提示“拒签不退”,规则中亦无相关条款,未尽告知义务; ② 虽称“未使用机票可保留一年”,却收取高额改签费与“差额费”,总支出几乎等同重购新票,变相限制退改权利; ③ 仅以模糊的“个人原因”拒退全款,未提供规则依据,实属霸王条款。 不合法:违背法律,侵害消费者权益 《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式条款排除消费者权利。东航随意扩大“个人原因”范围,将签证被拒这类非消费者过错情况强行归责,并拒退票款,已侵犯消费者的公平交易权与财产权。 不合情:无视百姓血汗,缺乏同理心 8000多元对普通家庭而言是血汗钱。东航一句“不退”就截留款项,面对合理诉求敷衍推诿,毫无服务企业应有的同理心与社会责任感,寒了消费者的心。 不合中国人气节:背弃扶弱初心 中国人的气节是敬老爱幼、扶危济困。东航此前曾在舆论压力下为部分旅客退票,却对普通消费者肆意拿捏、克扣款项,丧失企业良知,背离中国企业的责任与担当。 我守规矩、讲道理、尊法律,但这不是东航不公平对待我们的理由。今天列明事实,是为了维护每一位消费者的权益。请转发,让更多人看到:老百姓的权益不容侵害,公平正义不容践踏!我们必将依法维权到底!#东航维权 #消费者权益 #拒签不退票 #消费者权益保护法 #航空乱象 @中国民航网@中国民航消费者事务中心@东方航空@12315@澎湃新闻
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