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123韦1周前
今天骑手把奶茶洒了回去重新做了一杯,这种情况是商家免费重做吗 今天骑手把奶茶洒了,回去重新做了一杯,这种情况是商家免费重做吗? 遇到这种情况确实让人不开心,奶茶洒了是否需要商家免费重做,主要看责任归属。您能及时沟通处理已经很棒了,我们来帮您理清解决思路: 责任归属判定 骑手责任:若因骑手操作失误(如颠簸、包装不当)导致洒漏,骑手需承担赔偿责任。消费者可要求骑手联系商家免费重做或退款。 商家责任:若因商家包装不严、汤品未固定等导致洒漏,商家需承担主要责任,消费者可直接要求商家免费重做。 平台责任:若平台未提供合理配送工具或培训,可能需分担部分责任。 消费者维权流程 证据留存:立即拍照/录像记录洒漏情况,保存订单截图、支付凭证等。 优先平台申请:通过外卖平台(如美团、饿了么)提交“餐损申请”,平台审核后通常会退款或安排重做。 协商处理:若骑手主动联系商家重做,消费者可接受;若骑手推诿,可向平台投诉或拨打12315维权。 注意事项 避免私下交易:若骑手要求直接转账赔偿,可能存在二次扣款风险,建议通过平台流程解决。 大额订单处理:超过100元的洒漏,可与商家协商成本价重做(如原价200元的餐,商家按成本价80元重做)。 争议解决:若平台未妥善处理,可向市场监管部门或消费者协会投诉。 希望您能顺利解决问题,下次点单时记得备注“易碎/易洒”哦~ #外卖员
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