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重要是说服,而不是说赢 嘴巴上赢了,事情上你就输了 你有没有遇到过这种情况:跟人争得面红耳赤,每句话都怼得对方哑口无言,感觉自己赢了。结果呢?对方不服气,关系搞僵了,事情还是没解决。 这就是典型的——嘴巴上赢了,事情上输了。 真正的沟通高手,从来不在乎口舌之快。他们知道,说服的目的是让对方心服口服,是达成共识,是让事情往前推进。 比如你跟伴侣吵架,你非要争个谁对谁错,就算最后对方不说话了,用沉默来抵抗你,你觉得你赢了吗?不,你输掉了今晚的温馨,把本来可以浪漫美好的夜晚变的冰冷狰狞。 跟客户谈判,你把对方批得一无是处,证明自己全对。单子签了吗?没有,你输掉了潜在的合作机会和在这个行业领域的口碑。 跟团队分配任务,你用职位压人,大家是闭嘴了,但积极性也没了。你输掉了团队的创造力和凝聚力。 那怎么才能从“说赢”变成“说服”呢? 第一,把“你错了”换成“我有一个看法,第二,先承认对方合理的部分,再说不同意见。 第三,真正重要的是倾听——听出对方没说出来的担忧和需求。 当你把对方当成要打败的敌人,你已经输了。当你把对方当成要争取的伙伴,你才开始赢。 请记住:语言是我们架起的一座桥,为的是潜入对方的心,而不是一堵墙。造桥的人可以轻盈的到达想去的对岸,而筑墙的人呢,却会被自己困在原地还要体验把事情搞砸的崩溃。
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