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“美团,谁给你的权利动我们商户账户的钱? 未经我同意,私自退款给用户!商家权益在哪?” 今天有一个顾客在美团点了一份我店里外卖,餐吃完后,申请退款。因为打包盒出气口有轻微洒汤,我看到后第一时间跟顾客联系,我说餐你吃了吗?没吃的话,我去把餐拿回来,钱我退给你!顾客说我吃了,算了,那就不用退款了!你拒绝一下,我就在后台拒绝了退款申请。没想到顾客转头申请了美团客服介入,继续要求退款,客服给我打电话问我同不同意退款,我说不同意!没想到客服把电话挂了以后,直接把我的订单款退给顾客了! “我的钱,美团说退就退?不需要任何理由,这合理吗!”“顾客是上帝,商家是韭菜? 于是我想既然客户说不用退款,我就找顾客要回来这笔钱!结果顾客脸都不要了,说这是客服的钱,不是我的钱!其实一开始我就知道这个顾客想白嫖,我就不想让他白嫖,所以我说没吃,我去拿回来!没想到他人穷志短,不但不同意退回我的钱,又申请了一遍放心吃,又理赔了一遍钱,等于他把餐吃了,还赚了几十块钱?天底下哪有这样的道理? “平台规则只约束商家?对客户就是这样纵容吗?客户的这些低素质行为,平台就是一个助推器,不但没有制止,反而是支持默许这种行为一直发生!20多块多的钱不多,这是这个美团和客户的行为很让人恶心! 屏幕前的商家们,有没有跟我一样遇到“美团私自退款不赔付的?遇到这种情况我们商家该怎么更好的维护自己的权益?#外卖退款 #美团外卖
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