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怎么找靠谱客服外包公司?这10步避坑指南请收好 想合作客服外包,却怕遇到不靠谱的公司?别慌,掌握这10个步骤,轻松筛选优质合作伙伴,新手也能少走弯路! 1. 先看“硬实力”:要求开视频,直观考察外包公司的实际规模,确认办公场地大小和在职客服人数,避免“皮包公司”。 2. 明确需求边界:清晰告知外包公司具体工作内容,比如接待时段、产品咨询重点,以及你期望的服务数据(如响应时长、转化率)。 3. 敲定合作细节:让对方给出详细报价,同时确认是否能开具合规发票,避免后续财务对接出问题。 4. 重视协议审核:提前索要并仔细阅读服务协议,重点看权责划分、违约条款等,有疑问及时沟通修改。 5. 做好资料交接:整理店铺培训资料、常见问题解答、接待注意事项等,完整同步给外包公司,确保客服快速上手。 6. 寄送实物辅助:把店铺热卖产品寄给外包公司,让客服直观了解产品特点,解答客户问题更专业。 7. 督促岗前培训:要求外包公司针对你的店铺业务,安排专门客服进行岗前培训,培训合格后再上岗。 8. 小流量试运营:给外包公司开通店铺子账号,先分流一部分流量让其接待,测试客服的实际应对能力。 9. 试用期严把关:试用期内,每天让客服总结接待中遇到的问题,双方共同分析优化,不断提升服务质量。 10. 正式合作签约:试用期通过后,再签订正式合同、安排打款。如果过程中遇到不靠谱的外包公司,也可以来咨询我,帮你避坑!#客服#外包客服#靠谱的客服外包公司#避坑指南 #电商客服#工作日常
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