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#职业打假人   当“打假”变成抠字眼的生意 在很多人眼里,“打假人”是正义的化身,是保护消费者的英雄。 可当我真正被他们盯上后,我才明白——有些“打假”,早已和真假无关。 他们不看货,只看字 我们店里的产品,都是正规渠道进货,手续齐全。可对方不会关心这些。 他们翻的不是货架,而是包装上的每一行字、每一个符号。 一个词用得不够严谨,一个说明不够详细,甚至一个标点符号的位置,都可能成为他们的“证据”。 索赔单比质检报告更快 这不是维权,这是生意 我见过的“职业打假人”,手法几乎一模一样: 1. 找字眼漏洞(甚至是印刷错误) 2. 固定证据(拍照、录像、公证) 3. 投诉+索赔 4. 协商私了,金额从几百到几万不等 他们很懂法律,也很懂商家的软肋——时间、精力、声誉。 对我们来说,一场“字眼官司”可能耗掉几个月,而他们一天能跑几家店。 真正的受害者是谁? 很多人觉得,这是商家活该,谁让你不规范。 可问题是,我们不是品牌方,只是零售商。 标签是厂家印的,我们进货、上架、卖货,已经尽量核对,但不可能比专业律师还懂每一个法律条款。 当“抠字眼式打假”变成一门生意,受伤的不只是我们,还有顾客—— - 商家为了避免风险,不敢引进小众品牌 - 进货价被抬升,因为厂家要增加各种合规成本 - 价格最终还是由消费者买单 我想说的话 我支持真正的打假,因为那是保护消费者。 但当“打假”变成找漏洞、逼赔偿,就成了变相敲诈。 货是真的,心是热的, 可我们真的扛不住这样的消耗。 如果你是同行,你一定懂这种痛。 如果你是顾客,请给我们多一点理解—— 我们不是完美的,但我们在努力。
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代购遇到的职业打假丨市场监督 之前发的文章,现在有了一点新的理解,所以修改增加一点内容: 之前接到过关于代购的产品被投诉的咨询,因为代购的产品普遍无中文标签,因此常常被以「三无产品」投诉,其次因为代购的产品并非通过正常的报关环节,比如食品就无检验检疫合格证明。 上述两个原因是代购群体被职业打假高频次干扰的主要来由,其实对于上述问题在实践中有规避的方式,以下建议仅供参考。 1.当代购群体是以网店形式接单时,一是网店商品应标明「代购」字样,其次产品介绍页应注明业务类型:委托购买服务。 2.当代购群体通过通讯工具,比如微信进行接单时,应在与顾客沟通交流时表明自己是委托购买服务,没有现货,需要等若干天数去代购地购买后才能发货。 总而言之,代购群体应将其代购行为表现为委托购买服务,而不是信息网络买卖服务。因为对于后者,就是消费者的消费行为,是可以适用《消费者权益保护法》以及《食安法》的十倍索赔的。而如果是委托购买服务,则对于购买产品无中文标签以及无正常报关时的《检验检疫合格证明》的,是不适用上述的三倍或十倍索赔。 【增加内容】当年分享这篇内容时,关于代购群体被骚扰的情况还比较少,现在已经非常频繁了,可以说每个代购都会遇到。 目前上述的标注「代购」字样,以及在商品详情页上写明是委托购买服务的,不能完全解决问题。目前需要注意的是,一是不能进行囤货模式的境外代购,不然上述方案也没用。 第二个就是进行现货代购的有两种,一种是走跨境电商的海外直邮模式,这种是完全合规的,比如淘宝的全球购买手店铺。另一种就是自己去境外购买,亦或者让人从境外发货,这种也可以,但是注意清关的合规即可。
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