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为什么客户不删你,却永远不回信息? 很多销售总纠结“客户不删我却不回消息”,要么自我怀疑“是不是我做得不好”,要么频繁发消息“刷存在感”,结果反而让客户更反感。其实客户的“沉默”不是拒绝,是藏着“没精力回、没被戳中、怕冲动、没安全感”的潜台词——看懂这背后的逻辑,才能让沉默客户主动找你,转化率直接翻倍。 1.不是不回,是你的消息被“信息垃圾”淹没了 现在客户的微信里,每天要刷几十条推销、几百条群消息,90%的人会给销售对话框设“免打扰”,70%的人根本不会主动点开陌生销售的消息。我做过个小调查:100个客户里,有80个说“不是没看到你的消息,是当时忙忘了,后来就找不到对话框了”。 上个月我有个美业学员,跟进一个客户3个月没回应,突然有天客户找她做护理,说“你之前发的活动我早看见了,就是当时赶项目,今天整理微信才翻到”。真相是:客户不是对你没兴趣,是你的消息没“突出重围”,被淹没在海量信息里,成了“被忽略的有用信息”。 2.不是没需求,是没戳中他当下的“情绪刚需” 很多销售犯的错:不管客户当下状态,上来就推“今天有活动”“要不要做护理”,完全没顾及客户的情绪。我带的一个美业销冠,跟进一个客户半年,对方总说“没时间”,却不删她。后来发现客户朋友圈总发“加班到凌晨”,她没推护理,只发了句“姐,看你天天熬夜,我给你留了支舒缓修复精华,加班回家涂,能缓解皮肤泛红,路过店随时来拿”,客户秒回“太懂我了!明天就来,顺便做个深层清洁”。 客户留着你,是潜意识里觉得“以后可能有用”,但只有当你戳中他当下的情绪(比如熬夜的疲惫、皮肤过敏的焦虑),他才会从沉默变成行动——情绪共鸣,才是打破沉默的钥匙。 3.不是不想聊,是在默默考察,怕被“逼单冲动消费” 很多客户留着你却不回,是怕“一回复就被你缠着想成交”,所以故意沉默,偷偷观察你的朋友圈、动态,判断你靠谱不靠谱。我有个做家居建材的学员,跟进一个客户8个月没回应,突然有天客户找她下单,说“我看你朋友圈发了1年多的客户安装案例,还有售后跟进,觉得你不是只想着卖货,挺踏实的,现在刚好有装修需求就找你了”。 #销售秘诀 #把话说到客户心里 #销冠 #了解客户需求 #销售
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