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物业拆除绿化带建设停车场,居民反对,物业说前期已经收集意见并公示,居民说收集意见不透明。领导派你处理,请问如何调解? 示范作答 各位考官,大家好! 居民与物业因绿化带改建停车场产生的矛盾,核心是公共利益分配与决策程序透明性的冲突。作为调解负责人,我会立足公平公正、兼顾各方诉求的原则,分四步妥善化解。 第一,紧急叫停施工,稳住现场秩序。我会第一时间赶赴现场,亮明身份,要求物业立即停止绿化带拆除作业,避免矛盾激化。同时安抚居民情绪,请大家推选3-5名业主代表集中反映诉求,防止人群聚集引发混乱。 第二,双向核查实情,找准矛盾症结。一方面约谈物业负责人,查阅意见征集记录、公示影像、业主签字等材料,核实征集范围、公示时长、同意比例是否符合法定要求;另一方面与业主代表深入沟通,记录大家对绿化减少、决策不透明的核心担忧,同时实地查看小区停车位缺口与绿化带现状,掌握一手资料。 第三,组织三方座谈,搭建沟通桥梁。邀请物业、业主代表、社区工作人员召开调解会。先让双方充分发声:物业说明改建是为解决停车难的现实需求,展示前期工作材料;业主代表陈述对环境破坏、程序不规范的质疑。再结合调查结果公正梳理:若物业存在意见征集不透明、程序不合规问题,明确指出疏漏并要求其道歉,责令重新履行民主程序;若程序合规但宣传不足,督促物业公示详细方案,包括生态停车场规划、绿化补种措施、停车收费与管理细则。最后引导双方聚焦平衡点,比如采用立体停车+车位间补种绿植的方案,兼顾停车需求与绿化保护。 第四,推动协议落地,建立长效机制。将座谈共识形成书面调解协议,由三方签字确认,明确责任主体与时间节点。督促物业全程接受居民监督,定期公示改建进度。同时建议社区牵头建立小区议事协商制度,今后涉及公共设施改造的重大事项,必须提前广泛征求业主意见,从根源上避免类似矛盾。 最后,我会及时向领导汇报调解结果,并持续跟踪后续进展,确保问题彻底解决。 各位考官,以上就是我的处理思路,谢谢大家!#面试 #面试技巧 #热点 #面试问题及回答技巧 #公考
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