怪咖5月前
内丘马可波罗瓷砖专卖店涉嫌欺骗消费者事件经过 我们五家消费者在选购瓷砖时,共同看中了内丘马可波罗瓷砖专卖店的一款产品。起初,店家报价最低价为45元/单位,我们提出40元的购买价格,并明确向店长强调:“如果40元能卖就成交,要是不能卖也没关系,但必须保证给我们的是看中的这款砖,避免后期出现货不对板的情况,影响双方信誉。”(因了解瓷砖行业套路较多,所以提前做了明确说明)。当时店长信誓旦旦承诺,作为大品牌,绝对不会出现此类问题,我们便当场交付了押金,定下了这款瓷砖。 然而,瓷砖送到后,我们发现了两处严重问题,疑似遭遇消费欺诈: •问题一:瓷砖性能与承诺不符 我们在店内选购时,特意测试了瓷砖的吸水量,并询问销售人员该指标是否符合附录G中“小于等于0.5%”的标准,对方明确予以肯定。但实际送达的瓷砖,其吸水量对应的标准却是附录H,且硬度远不及预期,与店家承诺的性能参数严重不符。 •问题二:产品信息隐瞒,货不对板 店内销售当时仅让我们查看了这款瓷砖的净面版本(无图案),并未告知该款瓷砖存在六个不同版面。我本人明确偏好净面砖,若提前知晓有其他花型,绝不会选择这款产品。但销售仅展示了其中一个净面版本,对其他带纹路的版面只字未提。直到瓷砖铺设完成后,我们才发现实际铺设的瓷砖带有明显纹路,与当初看到的净面砖差异极大。 后期我们到店理论时,店家才告知该款瓷砖有六个版面,并强硬要求我们必须接受。这种在消费者交定金前隐瞒关键信息、事后强制消费者接受的行为,显然是故意隐瞒产品信息,属于店大欺客。我们认为,若店家在销售时能如实介绍产品全貌,我们根本不会选择这款瓷砖。 作为消费者,我们在未交定金、仍处于选购阶段时,店家就应尽到全面告知产品信息的义务,而不是在出现问题后才被动说明,这种行为已涉嫌欺骗消费者,严重损害了我们的合法权益。
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