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上线第一天就翻车,产品负责人该先做什么? 🔍 面试题:某社区电商 App 在上线当天,订单结算功能出现严重 bug,导致用户无法完成支付,大量新用户在应用商店和社区群中抱怨“下单失败”或“支付不到账”,你如何快速应对? ⭐ S|Situation 上线当天,支付链路直接故障。不是小 Bug,是真正会影响用户信任和营收的那种。这时候最危险的不是技术难,而是:用户开始恐慌、内部开始乱、谁都不敢拍板。 ⭐ T|Task 作为负责人,我当时给自己的目标只有一句话:不是修好支付,而是把这次事故“兜住”。具体拆成 4 件事: 1️⃣ 用户别炸 2️⃣ 技术能快修 3️⃣ 信任能补回来 4️⃣ 系统以后别再翻车 ⭐ A|Action 第一步:先同步信息,稳住局面 问题一确认,立刻发统一公告:「我们已知问题,正在修」目的很简单:先止住情绪扩散,给技术争时间。 第二步:锚定根因,直接拍板修复 快速确认是第三方支付配置问题后:能热修,立刻授权,同时启动补偿预案,不等修完再想 第三步:补偿一定要快,而且要“没门槛” 圈定受影响用户,直接发 自动到账补偿。这一步不是算钱,而是明确告诉用户:这次是我们的责任。 第四步:修完立刻复盘,系统必须升级 稳定后第一时间做两件事:核心链路必须灰度,支付必须有实时监控和报警。不是追责,是防止下次再来一次。 ⭐ R|Result 真正拉开差距的不是:“会不会出故障”。而是:能不能在最乱的时候,稳住信息、拍板决策、把事故变成系统能力。
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