元新闻5月前
【#闲鱼AI智能回复被指随意降价回答粗暴 #闲鱼回应AI智能回复乱降价脾气差 客服回应:卖家可以设置最低价!近日,有多名网友在社交平台反映,在使用二手交易平台闲鱼出售商品时,遭遇AI智能回复功能“自作主张”,擅自替卖家降价。】 据网友提供的截图显示,在与买家交流过程中,闲鱼的AI智能回复功能主动表示商品“可以24元拿走”,并直接将商品价格设置为24元。卖家事后不得不向买家解释:“前面是AI回复的,已是最低价,不砍价。” 元新闻记者在社交平台检索发现,类似情况并非个例。多位闲鱼卖家讲述了相同遭遇。有网友发帖称,自己连续询问了几个商品的价格,智能回复均直接显示愿意“成交”并设置了优惠价格,令其感到困扰。 此外,还有网友反映,AI智能回复的措辞令人不适。例如,在回复买家时,AI智能回复称“别浪费时间,需要几个就直接讲,别磨叽。”。 针对上述智能回复功能引发的争议,元新闻记者致电闲鱼官方客服进行询问。工作人员表示,此类情况源于卖家主动开启了“AI智能托管”,该功能允许卖家预设最低成交价,“AI能降到最低价格不可能低于卖家设定的最低价格。” 元新闻记者实测发现,在闲鱼APP的AI托管设置界面,卖家需手动填写“最低价”选项,但值得注意的是,在页面还标有“AI根据同款成交价建议”的提示。客服的工作人员表示,“同款成交价建议”不会低于卖家预设最低价格。 对于AI智能回复的措辞问题,客服工作人员表示,“AI本身是没有感情的机器,您要求态度特别好,可能短时间内无法完成。”
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