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昨天,强哥接待了一位特殊的来访者。 这是一位中年人,说话有些颠倒,沟通有点困难,翻来覆去总是那几句;诉求虽然简单,但处理起来并不容易,可最终,他却对强哥竖起大拇指:“你这位干部,和别人不一样!” 昨天下午,强哥送完《邀请函》刚回到办公室,就看见办公室里有一位头发蓬乱的男子情绪激动:“他威胁我,要我赔两千!不然就开车撞死我。”几位同事围在一旁劝解,可他情绪始终平复不下来,反复念叨那几句话。 强哥见状,上前将他请到了接待室,请他坐下,又倒了杯热茶递过去。 “老哥,先喝口茶,缓口气。” 他略带怀疑地看了强哥一眼,接过茶杯一饮而尽。 “看您年纪比我大,我就叫您一声老哥。我姓吴,是事故科的负责人。您刚才说的事儿,我们还没听太明白,您能再跟我仔细讲讲吗?”强哥一边添茶,一边温和地问道。 他犹豫了一下,从内衣口袋里摸出一张皱巴巴的纸,小心翼翼地递了过来。 原来是《交通事故认定书》。强哥仔细读完,才大致捋清来龙去脉:今年10月8日,这位兄弟无证驾驶未投保交强险的摩托车,在村道正常行驶时,对向一位罗姓女孩骑电动车突然驶入他这一侧,两车发生刮擦,女孩倒地受伤。女孩家属要求他赔偿2000元,但老陈是低保户,实在拿不出。经交警调查,认定罗姓女孩承担事故全部责任,老陈无责。 尽管责任清晰,可事情并没有就此了结,女孩家属多次上门吵闹,甚至放出狠话:“不赔钱就开车撞你”。他又急又怕,跑去派出所,派出所说这是交通事故,要找交警中队,到了交警中队,又说要到法院去,没办法,只好跑到大队来求助。 “老哥,虽然你不承担事故责任,但依据法律规定,你仍需要承担交强险无责限额内的10%,也就是2000元左右。”了解全部情况后,强哥耐心向他解释,“但对方这样威胁恐吓是违法的,你可以报警处理。” 然后,强哥又联系了辖区中队,说明情况,要求中队组织双方协调。 做到这一步,这位兄弟脸上紧绷的神情终于松弛下来。他站起身,一遍遍说着:“谢谢你……”送他出门时,他再次竖起大拇指:“你这位干部,和别人不一样。” 有吗? 其实,在基层工作中,一份耐心、一杯热茶、一句清晰的解释,往往就能点亮他们眼中的光。#接待#解释#一杯茶
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