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在拼多多买到假银条,按固定证据→协商→平台介入→12315投诉→法律诉讼的路径维权,成功率更高。以下是关键步骤与要点: 一、固定核心证据(维权成败关键) • 交易凭证:订单截图、支付记录、商家宣传页(含纯度/正品/假一赔十等承诺) • 商品证据:开箱视频(拍清包装、银条全貌、钢印/标识)、实物与正品比对图、称重视频、包装/证书/防伪码等 • 鉴定报告:找权威机构(如贵金属检测中心)出报告,标注非正品/纯度不达标 • 沟通记录:仅用拼多多APP内聊天,留存商家承认售假或推诿的记录 二、与商家协商(优先快速解决) • 用平台聊天提诉求:退货退款+承担运费+假一赔十(有标识时)/三倍赔偿(不足500元按500元算) • 商家同意则按平台流程退货,保留快递单号;拒绝或拖延则进入下一步 三、平台介入(核心维权通道) 1. 打开订单页→申请售后→选假冒品牌或质量问题(假货),上传证据与鉴定报告 2. 商家拒绝后立即点申请平台介入,平台一般48小时内审核 3. 若商品有假一赔十标的,可主张对应赔付;平台支持先行赔付时可申请 4. 收货后15天内务必发起,逾期可能无法介入 四、行政投诉(平台处理不满时) • 拨打12315或通过全国12315平台(APP/小程序)投诉,填平台、商家信息,附证据与诉求 • 诉求可写:退货退款+三倍赔偿(不足500元按500元)+承担鉴定费/运费+平台连带责任 • 市场监管部门一般7个工作日内受理,调查后可责令商家整改、处罚并赔偿 五、法律诉讼(金额大/欺诈严重时) • 准备材料:起诉状、交易凭证、鉴定报告、沟通记录、平台处理记录等 • 依据《消费者权益保护法》第55条,可要求三倍赔偿,不足500元按500元算;有假一赔十承诺则按承诺主张 • 可向商家所在地或平台所在地法院起诉,金额小可用小额诉讼程序 六、关键提醒与法律依据 • 别脱离平台沟通或私下转账,否则证据无效 • 法律依据:《消费者权益保护法》第25条(7天无理由退货)、第55条(欺诈三倍赔偿);《电子商务法》第38条(平台连带责任)
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