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今天说一本有意思的书《人性的弱点》,这本书是我十年前买的,当初只是出于工作需要,买来看的,但是今天我看这本书用了销售实践、神经科学、认知形成过程三个不同的视角,依然收获很大。 这本书的书名翻译的很有意思,人家明明是说how to win friends and influence people;出版社给人家弄了个 《人性的弱点》,看起来好腹黑,我从三个视角来说说这本有意思的好书。 这本书一共7个章节,大部分章节都是在说如何与人相处、赢得他人的喜欢、如何友好的去改变对方。核心的思路就是:让对方觉得自己很重要,你就能赢得对方的喜欢;如果自己错了,那就大方的承认错误,既能彰显你的格局,又能及时止损,还能赢得他人的尊重;如果是对方错了,那就要给对方留足面子,通过有好的沟通方式,比如提问题等,引导对方发现自己的错误,而不是直接指出,让对方觉得自己很聪明。 比如处理争议具体的方法: 1、真诚的赞美他人 2、尊重他人的意见,耐心倾听 3、找出一致部分,让对方说是 4、提出关于观点不一致的地方的一些问题,让对方发现自己的观点并不能自洽或者说做出合理的解释(构建认知失调),从而引导对方发现错误 5、共情,让对方觉得自己很聪明,给对方留足面子:一开始我也是这样想的,可是怎么也想不明白,所以想跟你交流一下。你看还得是你啊,跟你一聊我就明白怎么回事了。 销售视角: 做过销售的人应该都听过一句话:先说客户想听的,再说客户能听的,再说你应该说的,最后说你想说的。这句话可以说是销售与客户沟通,或者说人与人之间沟通的一个非常实用的沟通框架,或者说组织语言的一个模板。至于这句话谁总结的咱不知道,但是在实战过程中还是非常实用的。 认知形成视角:我们的认知形成过程是感受-感知-认知。如果一开始就微笑、赞美,这是向对方表示友好。对方看到你笑脸相迎,这样肯定会降低对方的心理防线,从而来进一步进行友好沟通。试想一下,如果一个人急头白脸地跟你说一件事,你的第一反应是不是:你谁呀!真不知道自己姓啥呢?这样根本就没法沟通。#一般人不告诉他 #沟通 #自我提升 #知识分享 #知识分享
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