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🔥京东自营苹果售后维权|从包容到绝望:正常质保,两次返厂修废手机!我在京东自营买的这台苹果16,刚拿到手就发现了问题:包装盒脏污、贴纸翘起,摄像头边缘也有翘边,手机还频繁出现卡顿、死机、点不动的情况。当时我只是向客服咨询了一下,并没有提出维修或退换,这件事就不了了之了,没想到这只是噩梦的开始。 之后的使用中,问题一直没断过:信号差、屏幕断触、经常连不上网、卡顿黑屏、电池发烫掉电快、相机频繁黑屏。我当时不知道质保期内可以返厂维修,就一直忍着,直到用了11个月,摄像头出现严重不对焦、拍照完全模糊,上网查了才知道可以返厂质保维修。 我最初的诉求特别简单,只想在质保期内把手机修好。第一次返厂,对方只换了一个摄像头,其他问题全没处理,拿回来摄像头依旧不对焦,甚至怀疑根本没换。更气人的是,寄修前手机外观完好,客服也多次承认我手机寄去没有划痕,寄回后屏幕却多了1厘米深的划痕,边框掉漆! 我要求二次返厂,却被强制寄回手机,客服还威胁“拒收就报废处理”。我每天打电话沟通,整整8天才通过二次返厂申请,我特意问了划痕和掉漆会不会换屏换边框,客服说“应该会”。结果二次返厂还是只换了摄像头和电池,划痕没处理,所有旧问题也都没解决。 我也看到网上很多网友的经历:同样在京东买的苹果手机,只是电池掉电快、卡顿,就直接退货退款或换新了。而我这台从刚拿到手就有问题 忍了11个月正常质保维修,结果两次返厂越修越坏,还被威胁,只换来200块“用户体验金”。 折腾了一个多月,我从一开始的包容,到只想修好,再到现在彻底失望。我不是白嫖,我是在依法维护自己的权益。现在我不再接受任何维修,只要求退货退款! 恳请大家帮忙扩散,也请懂法的朋友支招,让京东给我一个公平的处理!刚去找聊天记录才发现一开始没拆的时候就怀疑后封,因为旧手机完全不能用不想折腾才打开使用了,一直都是问题不断! @京东 @京东客服 #京东售后 #京东自营坑人 #消费者维权 #苹果维修翻车 #网购避坑
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