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解决考核无效:三步提炼对的绩效指标 你是否也遇到过这种窘境:销售部为完成“销售额”指标而大幅降价,业务部为达成“控成本”目标砍掉必要培训……各部门指标都达成了,公司却亏了。问题根源在于:我们设计了 “错”的指标。 🎯 核心理念:指标是“行为导航系统” 请记住这个等式:你考核什么,员工就做什么;你忽略什么,哪里就会“塌方”。绩效指标不是冰冷的数字,而是战略沟通与行为导向的核心工具。 🔄 第一步:战略解码——用“追问法”挖出关键行动 指标必须源于战略。如何连接?用 “连环追问法”。 案例:公司战略是 “提升客户忠诚度”。 问:如何提升?→ 答:提供超预期服务。 问:如何提供?→ 答:高效解决客户疑难问题。 问:如何解决?→ 答:提升一线人员问题解决能力。 问:如何提升?→ 答:开展 有效的赋能培训 + 建立 合理的授权机制。 产出:我们找到了支撑战略的 “关键成功因子”(有效培训、充分授权)。指标应围绕这些因子设计。 ⚖️ 第二步:平衡筛选——构建“中药配方式”指标组合 找到的因子不能直接都变成考核项,需进行平衡筛选,像配一副好中药: 结果与过程的平衡: 结果指标(治标):销售额、利润率(你要的“果”)。 过程指标(治本):客户拜访量、商机转化率、老客户续约率(产生“果”的“因”)。不管过程,结果不可持续。 部门与协同的平衡: 避免指标“打架”:像“新产品上市及时率”,需要研发、生产、市场、销售共同负责。 设计协同指标:为这类跨部门流程性目标设计关联考核或共享指标,让大家力出一孔,而非互相指责。 📝 第三步:SMART+A锁定——将指标转化为可执行契约 最后,用升级版的SMART原则将筛选后的指标具体化: S(具体):从“提升培训效果”具体到 “提升新产品知识培训的考试通过率” 。 M(可衡量):明确公式与数据来源(如:通过率=考试合格人数/参训总人数)。 A(可实现):参考历史数据(去年通过率85%),设定“跳一跳”能够到的目标(今年目标90%)。 R(相关):确保该指标与第一步解码出的 “有效培训” 强相关。 T(有时限):明确“Q2末完成”。 +A(双方认可):这是成功的关键! 必须与员工充分沟通,达成共识。员工认可的指标,才会真心去达成。 #hr #职场 #人力资源 #职场干货 #绩效
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