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(学习做外卖)今天遇到一个客人没有联系商家直接联系某购平台退了款,看到退单我懵了,打电话给这个客人询问是什么情况,他说餐里面有白色铁线。我说你都退款了我拿回来看看是什么东西,以后我好吸取教训杜绝在有这样的事发生,我来你哪里拿可以不。他直接挂电话了,然后我联系平台客服问退款原因平台说客人联系在线客服说餐里有白色铁线,我问客服他点的两个餐都有铁线吗?看到整个订单都退款了,客服重复客人说餐品里有白色铁线。我说客人都退款了我去客人哪里把餐拿回来看看是不是店里的东西,如果是我得把相关的东西处理掉以后好避免类似的事发生,然后客服说他联系一下客人,等了两分钟然后客服说客人说把餐丢了。我说客人收到餐都没有多久看他丢哪里了我去他那里捡回来看看是什么东西,客服重复了这句客人说丢了。我心想这个事在跟客服聊下去也不会有结果就算了,没想到过了一个多小时,这个客人又申请了食安险,理由是餐品有白色铁线,商家态度恶劣,已打12315投诉。然后理赔成功了赔了他23块,我滴乖乖白吃了两个饭还赚了23块。我真的挺懵的,各位网友餐饮前辈这种情况我该不该或者能不能去客人哪里拿餐回来看看到底怎么回事吗?还有我说去拿餐回来算不算态度恶劣,至于我跟客人电话录音平台都有的。碰到这个事我意难平#外卖餐饮 #消费者权益 #抖音 #聊天记录
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