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网购平台的退货包运费有哪些限制呢 大连经济纠纷律师答疑 #大连经济纠纷律师委托 #大连经济纠纷律师案件委托 #大连经济纠纷律师代理 #大连经济纠纷律师委托代理 #大连经济纠纷律师解答 从法律层面看,退货包运费本质上是商家与消费者之间关于运费承担的约定。根据《消费者权益保护法》,消费者享有七天无理由退货权,但退回商品的运费通常由消费者承担,除非经营者和消费者另有约定。这就意味着,商家承诺的退货包运费并非无条件适用。 首先,部分商品不适用退货包运费。像消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸期刊等,这些商品因自身特性,不适用无理由退货,自然也难以享受退货包运费服务。其次,商家可能对退货包运费设置时间限制。例如,消费者需在确认收货后的特定天数内发起退货退款申请,超出这个期限,商家可能不再承担运费。 再者,退货包运费可能存在次数和金额限制。有些平台或商家规定,一个订单只能享受一次运费补贴,若一个订单里的多个退货商品分多次寄回,只能享受一次补贴;还有的对补贴金额设上限,如每单最高补贴25元,超重部分需消费者自行承担。此外,若消费者退货时未按照商家要求操作,如未填写正确的物流单号、商品状态不符合要求等,商家也可能拒绝承担运费。 大连温悦律师 执业律所:辽宁兆嵘律师事务所 律所职位:高级合伙人 执业年限:十余年 擅长领域:房地产与建设工程纠纷、各类合同纠纷、债权债务、票据纠纷、劳动争议、婚姻与继承纠纷 经典案例:时值某知名地产公司暴雷,突遇各种情况及危机,温律师参与应对并积累了宝贵经验 执业特点:工作作风认真、严谨,综合素质强,法学理论功底深厚,具有极强的处理民商事法律事务的业务能力,其本人及其团队能按当事人的需求提供最适合的方案
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商家标明“不支持七天无理由退货”,真的不能退吗? 各位网友,网购遇到心仪商品,但商家页面赫然写着‘不支持七天无理由退货’,你是不是就默默接受了?别急着放弃!今天这个案例告诉你:商家的‘不支持’声明,很可能无效!消费者照样能退!” 陕西城固法院刚判了一个案子。一位李女士网购了标着‘不支持七天无理由退货’的沙发,收货后发现颜色、尺寸与展示图严重不符,第二天就申请退货。商家理直气壮拒绝,理由就是页面上那几个字。结果呢?法院判决:商家必须退货退款! 为什么法院这么判?作为律师,我给大家划重点,这也是你维权的关键依据: 1、法定的‘后悔权’是底线! 《消费者权益保护法》第二十五条明确赋予了网购消费者‘七天无理由退货’的权利!这是法律给的‘后悔权’。 2、‘例外’有严格限制! 法律确实规定了几类特殊商品(比如定制的、鲜活易腐的、拆封后影响二次销售的数字化商品等)可以不适用无理由退货。但请注意!普通家具沙发,绝对不在这个法定例外清单里! 商家必须证明它‘根据性质不宜退货’(比如拆了包装就报废或价值大贬),这个案子中,商家根本拿不出证据。 2、单方标注≠合同内容! 商家页面那个‘不支持’的声明,本质上就是商家单方面制定的‘格式条款’。《民法典》第四百九十六条说得清清楚楚:这种免除或者限制消费者主要权利的条款,商家必须用显著方式(比如加粗、标红、弹窗)提示消费者注意,并且需要消费者明确同意(比如单独勾选确认)! 这案子商家啥也没做,就悄悄放一行小字,法院认定这个条款压根儿没进入合同,对消费者无效! 4、货不对版,更要退! 法院还指出,沙发实物颜色尺寸与宣传明显不符,导致李女士买沙发的目的落空,这本身就已经构成商家根本违约。 所以,各位消费者,看到‘不支持七天无理由退货’别慌!记住律师的话:普通商品(非法定例外),法定的七天无理由退货权是铁打的! 商家想排除这个权利?必须:1. 商品性质本身确实不宜退;2. 显著提示你;3. 得到你的明确同意! 缺一不可! 遇到实物与描述严重不符,更要坚决维权!“下次再遇到类似情况,先别被‘不支持’吓退。保留好商品页面截图、沟通记录、实物照片等证据。协商不成?大胆向平台投诉,拿起法律武器!我是李律师,关注我,了解更多实用的法律知识,保护好自己的权益!#七天无理由退换 #消费者权益保护 #法律科普
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