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各位朋友,大家好。我们是邻佳味稻。最近遇到了一件事,觉得有必要把完整的事实说清楚,让大家来评评理。这位顾客是我们的常客,店里所有员工都认识她,也一直用心接待。 事情经过 1. 用餐当天:1月19日中午,这位顾客来店用餐。后来我们得知,她在1月17号刚因为重感冒输过液,她本人的抖音账号也发布了相关视频。用餐中途,她接了一个电话,与人发生争执,情绪比较激动。挂了电话后,她提出菜品偏咸。我们经理第一时间上前处理,立刻安排后厨重新炒制了一份,并亲自端到她的桌上,还在旁边等她尝完。她当时明确表示:“这次可以。” 2. 事后差评:然而,她离店后却给出了“菜一次比一次难吃”的差评。这与她现场接受处理并表示满意的事实完全不符。 3. 后续沟通:因为当时店里太忙,我们直到2月4号才想起回复这条差评。我们善意提醒:“美女,如果感冒了不建议吃湘菜。”没想到顾客立刻否认自己感冒,可她17号输液的证据就明明白白发在她的抖音上。我们又问她:“如果不满意可以换一家,为什么还喜欢来?来了就找事?” 4. 抖音争议:之后,这位顾客发布了抖音视频,试图引导舆论,让我们店被网暴。我们用“001”抖音号在她的评论区陈述了一句当天的事实,结果立刻被拉黑。我们换了“1231”号继续说明事实,再次被拉黑。这种回避沟通的行为,不禁让人想问:她到底在怕什么?怕大家知道真相吗?顾客又在评论区反诬我们“胡搅蛮缠”试图通过扣帽子的方式掩饰事实与真相, 我们的立场我们理解感冒期间味觉会变得敏感,而湘菜本身口味偏重,这个时候食用湘菜,因人而异,有可能口感不佳。如果真的不合口味,我们完全尊重她的选择。但我们不能接受的是,在我们现场积极解决问题并获得她认可后,她却在事后给出与事实严重不符的恶意差评。 我们开店做生意,一直讲良心、用真心,欢迎所有顾客提出真实的反馈,也愿意不断改进。但我们坚决不接受这种带着情绪、歪曲事实的恶意攻击。希望大家能明辨是非,也希望彼此之间能多一些尊重和理性沟通。
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