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#消费心理学 #消费者权益 #社会心理学 #思维提升 #独立思考 消费者无需提供情绪价值 为什么你付了款还在不好意思提要求?又该如何破局? 你有没有过这种瞬间: 你明明花了钱, 却在跟商家说—— “对不起,麻烦你了。” 你不是有礼貌, 你是付了款还在提供情绪价值。 这不是你一个人的问题, 是整个社会 把“付钱的人” 训练成了“求人的人”。 一个让人不寒而栗的现实: 国内消费者协会调查显示: 遇到问题选择忍气吞声的人,占 63%。 而欧盟消费者调查: 同类情况,直接投诉或维权的比例是 78%。 同样是顾客, 你我被教成了**“低配版本”。** 面对商家,你为什么会这么卑微? 因为你被植入了三层认知病毒: 1. “麻烦别人是不道德的” 你被训练成: 我不能给别人添麻烦。 可你付的是钱, 不是乞讨。 2.“态度好=有素质” 但心理学数据显示: 过度礼貌的人,被拒绝概率高 41%。 越客气,越好欺负。 3.“店员也是打工人” 于是你开始同情客服, 忘了你面对的是一个公司。 你被情绪劫持了。 那么,商家是怎么吃掉你权益的? 平台内部有一个核心指标: “放弃率” 意思是: 你被拖到不想继续的人数比例。 数据显示: 拖过 48 小时,约 32% 放弃 拖过 72 小时,超过 45% 放弃 你不是被解决, 你是被耗死。 国外消费者都是怎么做的? 在德国、加拿大: 不解决 →就 直接仲裁, 再不行 → 就小额法庭! 维权成功率超过 80%。 而国内消费者进入正式维权程序的比例不到 15%。 不是他们更有钱, 是他们没被驯化。 如何才是真正的破局:直接换换语言系统! 1. 把“请求”改成“指令” 把说 能不能帮我处理 换为 请为我办理退款,解决率 增加52%! 2.不回应情绪,只走规则 把 说 我理解你不容易 换为 请按平台政策处理! 3. 亮出“下一步” 若无法解决,我将申请平台或12315介入! 客服权限就会立刻上升。 最后,你要记住一句话 付款的人,无需提供情绪价值! 你给的是钱,不是尊严。
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