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月下5天前
今天呢,有一桌顾客,十个人消费595,我想着,大家赚钱都不容易,就主动让步说给我570就好了,结果,上来他就要给500,我愣了下,因为真的没这么大利润,我就跟他解释500真不行,给560吧,就当交个朋友,好吃下次再来呢,我本以为这样就妥了,结果他说560可以,他说要送几瓶饮料,还没等我说送啥饮料,他们就主动自己拿了4瓶大酸奶,其实我当时心里还挺着急的,因为四瓶酸奶成本价就要四五十,我就跟他们商量,我说能不能换其它饮料,因为酸奶成本有点高,他们坚决不肯,一直在那摇头,直到结账的时候,我说加上酸奶590就好了,他们当场就炸锅了,责骂我,说我不会做生意,以后再也不会来了,更难得是还带了一些诅咒和话,我愣在吧台半天美缓过神来,并不是为卑微的讨好,而是希望我带着这份诚意能够双向奔赴,像我选择爱情一样的,就像我特别愿意给大家主动区优惠一些,是因为,我相信这份体谅有可能会换来回头,可是对方却把这份体谅当成了随意拿捏自己软肋,从砍价到强要,一步一步去突破我的底线,这个本质上就是没有把我和他放在平等的位置上,这个世界上总有人觉得占便宜是一种本事,把别人的退让当作一种理亏,却忘了所有的交易到最后都是人心交换,你们说我今天的做法对吗?
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