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首先针对评价问题,商家没有权利删除评价,通过平台人工审核如果发现商家无过错,会帮忙删除恶意评价,如果发现商家错了评价是无法删除的,平台是很公平的也是会捍卫顾客的权益,其次在罚款制度是一种机制,如果每个人不遵守规则,每个人都撒豆混色,这样没有办法让其他顾客正常游玩,因为每个人打开盖子都是混色和杂毛,如果其他人做的作品效果不好我该怎么去和其他顾客解释,影响了其他顾客的体验感,其次就是罚款制度你看到很惊讶并没有罚款到她身上,在之前评价下面聊天沟通中她说比较惊讶而已,这个是她自身问题,如果因为罚款不满这个我也可以理解,其实店内墙面贴有很多张注意事项和教程,清清楚楚写了如果混色脏污可以直接喊我,换一个新的给你,如果您已经使用了,最后烫出来效果不好我会给您免单处理或者烫一个新的自己送给你,盒子不好开盖子,开盖有技巧,如果新手的我会从头教学一遍,如果是老手我会提醒不要混色,如果盖子打不开注意事项也写了有问题直接喊我,注意事项也提到,烫的不好可以提出,一样可以退款给你或者拼一个好的送你,这是咱店的流程,你遇到混色不讲,遇到杂毛不说,烫完作品转头走,出门写评价,到底是谁不想解决问题,我们到店消费主要就是为了有人可以兜底,有人可以解决问题,而你什么都不需要,也不需要解决问题,只是想解决我,这个我真的没办法,如果大家看到此评价,也可以思虑一下
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