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多名网友指出该店员甚至该门店长期存在服务态度恶劣问题,看人下菜、冷脸相待是常态。有本地消费者称遭遇类似歧视:“不搭理”“可能觉得我们年轻没钱”。 舆论普遍批评:试穿是正常购物流程,店员职责是服务而非评判消费能力;缺乏基本职业素养与尊重,违背服务业本质 网友指出彪马并非奢侈品牌(均价数百至千元),店员却以“高奢柜姐”姿态歧视顾客,讽刺其“高贵感”脱离实际。 矛头直指品牌方培训与管理缺位:员工态度问题频发,品牌对服务质量监管不力,负有不可推卸责任 奢侈品店、黄金珠宝店、潮玩店(如泡泡玛特)均存在部分店员因工作环境产生“虚假优越感”,将自身价值与品牌绑定,通过贬低顾客掩饰自卑心理。 这种心态导致消费者对线下购物望而却步,成为实体店客流流失的重要因素之一 舆论呼吁回归服务行业初心:消费者支付商品价格已包含服务成本,店员薪酬来源于品牌,专业服务是基本职业要求。 健康消费关系应基于平等:顾客无需被奉为“上帝”,但有权获得尊重与专业协助;店员尊严源于职业精神,而非依附品牌“光环 人们生活节奏加快,更倾向于线上购物以节省时间,同时经济压力下消费趋于理性,非必要支出减少。年轻群体主导的“宅经济”兴起,刷手机完成购物成为常态,出门逛街意愿大幅降低。 电商与价格对比冲击:线上商品因省去租金、人工等成本,定价普遍低于实体店,且支持七天无理由退货,形成“线下体验、线上下单”的逆向消费模式。 实体成本居高不下:房租、人工、水电等固定开支持续攀升,尤其在商场内店铺还需承担高额扣点,导致售价难以与电商竞争,利润空间被严重挤压。 同质化严重与服务滞后:大量商场和店铺缺乏特色,品牌重复度高,未能提供差异化体验;部分导购服务方式不当,或过度推销或冷漠对待,削弱顾客进店意愿。 商业体过度扩张:过去十年商业地产盲目扩张,城市中商场数量激增,客流被严重分流,出现“供大于求”的局面#实体店 #态度差 #买不起 #别买贵了 #试穿
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