00:00 / 03:49
连播
清屏
智能
倍速
点赞13
00:00 / 04:06
连播
清屏
智能
倍速
点赞222
00:00 / 00:44
连播
清屏
智能
倍速
点赞10
00:00 / 00:07
连播
清屏
智能
倍速
点赞135
00:00 / 00:18
连播
清屏
智能
倍速
点赞1
电商经营者应对疑似恶意索赔人的实用方法 在电商经营实践中,不少经营者会遇到这样的情况:当发现下单顾客被打上不良标签,结合顾客所问问题综合判断后,若认定其疑似恶意索赔人,部分经营者会采用「缺货不发货」的方式应对。以下详细说明该方法的相关细节、注意事项及操作步骤,供电商经营者参考。 首先说明各电商平台关于缺货赔付的相关规则:目前各大电商平台,若经营者针对缺货情况回复及时,赔付标准通常为货值金额的10%,且设置有赔付上限;整体来看,各平台的赔付额度在10%-30%之间,赔付金额上限一般不超过500元。 从性价比角度来看,经营者一旦遭遇恶意索赔人,对方开口要求的赔偿金额普遍在500元以上,再加上经营者应对执法人员所需消耗的时间与精力,上述「缺货不发货」的应对方案,对经营者而言具有一定的性价比。 在了解平台赔付规则后,再重点说明实践中涉及的相关问题,尤其是需要规避的风险: 一般情况下,若缺货并非经营者故意欺诈,结合目前法院的裁判实践,通常不支持“退一赔三”,法院会遵循损失填补原则,认定平台上述的缺货赔偿已足够赔付消费者。 但需特别注意,若缺货行为被认定为欺诈形式,例如经营者为逃避平台处罚而故意缺货,却向消费者发送空包裹,则会涉及上述“退一赔三”的欺诈赔偿。 因此,非常不建议经营者采取发空包裹的方式应对,这种行为不仅会涉及欺诈赔偿,实践中还可能面临市场监管部门的行政处罚。笔者曾接触过一个案例,经营者因向消费者发送空包裹,被处以5万元罚款。 基于以上分析,经营者若采取「缺货不发货」的应对方案,建议遵循以下操作步骤:第一步,主动与消费者沟通,劝说其取消订单,并主动补偿对方一个红包;若消费者置之不理,经营者可联系平台客服处理,严格按照平台的缺货赔偿流程操作即可。 刚好遇到此类问题,特此整理以上内容,供电商经营者参考。
00:00 / 00:15
连播
清屏
智能
倍速
点赞0
电商销售的缺斤少两丨市场监督 在电商销售场景中,缺斤少两问题已被监管部门通过处罚案例明确规制,经营者需需重视合规;同时,若误差处于法定允许范围内,经营者可依法申辩。以下结合法律依据与实操标准展开说明: 一、行政处罚依据 《零售商品称重计量监督规定》第十条明确,县级以上地方市场监督管理部门可依据计量法、消费者权益保护法等,对以下情形予以行政处罚: 1. 零售商品经销者违反该办法第三条规定的; 2. 经销者销售的商品,经核称超出办法附表1、附表2规定的负偏差,给消费者造成损失的。 二、食品类商品称重负偏差标准(附表1) 该标准按“食品品种及价格档次”分类,不同价格档次、不同称重范围对应不同最大允许负偏差(实际重量比结算重量少的最大值): 1. 低价食品 - 涵盖品类:粮食、蔬菜、水果,或单价≤6元/kg的食品。 - 负偏差规则: - 称重≤1kg时,负偏差≤20g; - 1kg<称重≤2kg时,负偏差≤40g; - 2kg<称重≤4kg时,负偏差≤80g; - 4kg<称重≤25kg时,负偏差≤100g。 2. 中价食品 - 涵盖品类:肉、蛋、禽(活禽除外)、海(水)产品(活鱼、水发物除外)、糕点、糖果、调味品,或6元/kg<单价≤30元/kg的食品。 - 负偏差规则: - 称重≤2.5kg时,负偏差≤5g; - 2.5kg<称重≤10kg时,负偏差≤10g; - 10kg<称重≤15kg时,负偏差≤15g。 3. 高价食品 - 涵盖品类:干菜、山(海)珍品,或30元/kg<单价≤100元/kg的食品。 - 负偏差规则: - 称重≤1kg时,负偏差≤2g; - 1kg<称重≤4kg时,负偏差≤4g; - 4kg<称重≤6kg时,负偏差≤6g。 4. 超高价食品 - 涵盖品类:单价>100元/kg的食品。 - 负偏差规则: - 称重≤500g时,负偏差≤1g; - 500g<称重≤2kg时,负偏差≤2g; - 2kg<称重≤5kg时,负偏差≤3g。 三、金银饰品类商品称重负偏差标准(附表2) 该标准仅针对金银饰品,按“每件饰品的称重范围”确定负偏差,精度要求远高于食品: - 金饰品:每件称重≤100g时,负偏差≤0.01g; - 银饰品:每件称重≤100
00:00 / 00:15
连播
清屏
智能
倍速
点赞0
00:00 / 00:46
连播
清屏
智能
倍速
点赞2
00:00 / 00:23
连播
清屏
智能
倍速
点赞0