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一、完整真实故事还原 一个游戏直播学习群,群主是专业运营,能力强、真心带人,但说话直、脾气急。 1. 一开始:新人虚心请教 有位新人主播在群里问问题,态度非常谦虚、有礼貌。群主看到他直播的问题,语气比较冲地直接指了出来。新人虽然有点不舒服,但全程没有顶嘴、没有吵架。 2. 矛盾爆发:外人乱入、黑粉带节奏 本来只是小事,结果突然冲进来几类人: - 不明真相的人:不了解前因后果,上来就“替新人出头”; - 黑粉:故意诋毁群主、带节奏闹事; - 被踢过的人:借机回来骂群主“不是人”,打着公道旗号吵架。 群里瞬间乱成一锅粥,气氛特别紧张。 3. 第一位成员站出来说话(控场) 这时,群里一位成员平静发言,稳住了场面: @新人你好,个人认为运营老师说你这个视频吸引的是某游戏的玩家,然后你在视频里面没有你自己的特点,吸引不到特定的人群,你另外一个视频的流量就差很多。 她没有站队,而是用专业分析把话题拉回“做内容、涨流量”的核心,让大家冷静下来。 4. 马上又有人闹事骂群主 刚缓和一点,又有人跳出来骂群主,场面再次失控。 5. 另一位成员补了两段话(定调+点醒) 这时候,另一位平时不怎么看群主视频的新人主播站出来,说了两段很清醒的话: - 第一段:定调发言 大家核心目的都是为了解决问题。一看群主也是心直口快并且专业的,对于看出来的问题,他也是一针见血的直接指出。至于改不改进、能不能听进去该听的,就要看各位的领悟能力了。 其实我也没怎么看群主的视频,也是个新人,对于圈内的很多专有名词不是很理解。我知道群里面之前有新人主播经过他指点不久之后,视频浏览量不仅有显著提升,粉丝也实现了倍增。我想这是大家都想实现的吧。 又有一个人出来人声攻击运营老师 随后补上- 第二段:补充故事 我想起了一件事情,上次有一个新主播,她直播我指出一个问题,她没弄明白把我給拉黑删除了 本来我还想提醒他用另一个APP会更好,看来他也没这个福气。 6. 风波后的真实反馈 这两段话一出来,骂人的没话说了,群主被理解了,群里瞬间安静下来。 紧接着,有两个新人来问问题: - 第一个新人态度不礼貌,群主没理他; - 第二个新人态度客气,群主就专业性地回答了他。 群里重新回到“学习成长”的正轨 #控场 #社群管理 #情绪稳定 #为人处世 #干货分享
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