培训客服培训师的培训秘籍!3招让新员工7天达标,差评率直降! #培训师 #客服培训 #新员工培训 #培训 #GM的客服管理之道 @DOU+小助手 ▶ "GM"是"GoodMan"的缩写,全网同名。 ⏰ 每周一、三、六更新(周六话题可定制,在视频中评论,我会选择最多赞的出答疑视频) 【12个客服合辑】 【1/12 职场打工人的升职加薪秘笈】 【2/12 一线客服专员的升职加薪秘笈】 【3/12 质检客服的升职加薪秘笈】 【4/12 投诉客服的升职加薪秘笈】 【5/12 培训客服的升职加薪秘笈】 【6/12电销/外呼/呼出客服升职加薪秘笈】 【7/12客服组长/客服主管的升职加薪秘笈】 【8/12 客服部门管理者的升职加薪秘笈】 【9/12 分管副总/高管的升职加薪秘笈】 【10/12 用户调研客户满意升职加薪秘笈】 【11/12客服绩效考核及OKR全渠道绩效】 【12/12 GM专属会员频道】 不论你的岗位是:一线客服专员/客服组长/客服主管/客服经理/客服总监/质检客服/投诉客服/客服培训/电话客服/电商客服/热/客服/现场管理/维修售后客服/案场客服 不论你的工作职责是:在线客服/7*24小时人工客服热线呼叫中心/官网官方客服/系统访问/订单/客服外包店铺/账户帐号处理 在GM的客服管理之道这里,都能找到属于你的职场提升和升职加薪方法,不论是绩效考核、工作内容、岗位要求、管理方法、领导力、提升自己、团队管理等
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亚马逊Listing新模块上线!客服怎么做才能稳住买家体验? 亚马逊 Listing 新模块上线!客服怎么做才能稳住买家体验? M:Cherish,最近跨境圈都炸锅了!很多亚马逊卖家都在讨论新变化,据说会影响转化逻辑? C:没错!亚马逊最近在部分产品的Listing页面悄悄测试一个新功能——“品牌信誉模块”。你猜它在哪?就在五点描述下面,手机端基本是首屏位置。这里面直接展示店铺好评率、评价数量和近期订单量。以前这些数据,买家得下拉页面才看得到,现在一点开就撞个正着。 M:那不就意味着,买家还没仔细看产品,就先看到这家店靠不靠谱了? C:就是这个逻辑!这一变化,把“店铺好评率”推到了影响转化的第一线。过去,卖家更多把Seller Feedback当作后台指标,只要账号安全、ODR不超标就行。但现在不一样了,它被放到了核心位置,开始影响顾客的第一判断。买家一进来,看到98%好评率、几千条反馈、订单量也稳定,就觉得这家店靠谱。而且很多时候“店铺好评率”反映的其实是购物体验,比如咨询有没有及时回复、售后有没有持续跟进,这些客服的日常工作,最后都会体现在好评率上。 M:如果卖家想提升好评率,稳住买家体验,一般怎么做更有效? C:其实现在很多跨境团队会把这一块交给全球大型客服外包企业来做。由他们提供英语、法语、俄语等多语种客服,覆盖不同时区,做到7天24小时响应;同时根据卖家SOP灵活处理售前咨询和售后问题;并持续追踪买家反馈中的关键词,把差评化解在沟通阶段。店铺好评率能稳定提升30%以上。亚马逊卖家们,你们准备好应对这样的变化了吗?#亚马逊 #跨境电商 #客服外包 #亚马逊新规 #售前售后
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