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客服标准 1、平均响应时长30秒之内(月考核) 2、、熟悉相关产品信息处理流程,优惠活动等,能给予客户准确无误的回复(能完整解答客户全部疑问) 3、不规范结束对话,对话不完整,不可以让客户稍等后未有任何后续回复。 4、客服充分了解售后知识,做到人人统一标准。 5、针对同一问题不可连续回答同样话术。如顾客再次询问,更换其他表达方式进行回复(顾客要求重复发送除外) 6、针对客户沟通内容发送快捷语完整,无错误信息,不能发不对应的快捷话术。 7、尽量大白话,减少沟通时间,让客户能听懂你在回答什么问题!(别磨叽!) 8、掌握产品信息,材质,使用方法。(月考核) 9、针对用户提出产品相关问题,能够给予正确回复。(月考核) 10、未经上级允许,私自挂起聊天工具,逃避接待或怠工。(开除) 11、未经上级允许,私自挂起拉黑客户,导致客户体验不好。(开除) 12、IPI每一个产品,消费者超过三人出现同一系列问题,统一填表收集整理上报主管。(月考核) 13、交接班未处理完的售后,要及时通知交接同事,如有收到未交接的情况,向组长汇报。(月考核) 补发表填写,每月由组长统计,每月补发数量,整理原因。(月考核) 售后标准 1.签售后7天必须发出 2.任何维修产品,维修后需烤机48小时以上 3.维修后同故障三个月内如果再次损坏,扣此订单提成奖金 4.维修人员与客户沟通,务必友好协商,如有投诉记小过一次 本视频为投诉区,用户如需投诉可直接说明,投诉人:(对接人名) 我看到之后会一一处理 其他无关评论,暂时先删除处理
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