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读行侠6天前
靠谱,是顶级的职业素养,也是最低成本的社交。 有人推荐推荐《靠谱:顶尖咨询师教你的工作基本功》,说“早点读到,少哭两升眼泪”。我抱着死马当活马医的心态买了,没想到,真香了。 遇到问时,提出解决方案,才是最高级的表达。光说理由,解释原因,曲线求谅解,往往事与愿违。比如今天接到一个投诉电话,投诉物业大堂里停入的电动车太多,提出了几个解决方案:大堂安装识别器,入大堂坡道多加几道拐弯,让电动车推不进来,以及加装停车棚……同时表达工作有难度,但如果想解决总是有办法的。也表达人们不自觉,大堂停放太多了,保安想推也推不及,太累了肯定做不到……这的确是一份有效表达,且会被关注会被记住的一次靠谱提案。 以前总觉得,工作嘛,只要我努力,加班加点,总能感动老板。结果呢?感动了自己,老板觉得我“不靠谱”。这本书的作者大石哲之,自己就是咨询师出身,他采访了几十个顶尖咨询师,发现这些牛人之所以牛,不是因为他们多聪明,而是他们有一套“靠谱”的工作习惯。比如,怎么说话让人觉得“稳”,怎么写报告让人一眼看懂,怎么做事让人放心。 书里有个观点,直接把我打醒了:“职场上,靠谱比聪明重要得多。”聪明人容易飘,靠谱的人才让人安心。而“靠谱”不是玄学,是技术活。比如,汇报工作时,别搞“铺垫一大段,最后才说重点”的套路。作者教了一个简单的PREP模型:结论→依据→事例→重申结论。我试了试,老板听完直接说“行,明白了,按你说的做”。那一刻,我才知道,原来“会说话”不是拍马屁,是尊重别人的时间。 还有做PPT,以前我喜欢把所有数据都堆上去,密密麻麻的表格,觉得自己很专业。结果老板说“看不懂”。书里说,PPT不是数据仓库,是逻辑的可视化。要用“云-雨-伞”模型:云(事实)→雨(分析)→伞(行动)。比如,“销售额下降了10%”(云),“是因为市场竞争加剧”(雨),“建议调整定价策略”(伞)。简单三步,逻辑清晰,老板秒懂。 最让我有共鸣的,是“超越期待”这部分。以前我觉得,老板让干嘛就干嘛,别多事。但书里说,靠谱的人,会主动把事情做到“+1”的程度。比如,老板让你查竞品价格,你不仅给了价格表,还附带了竞品的促销策略和用户评价。这就是“靠谱”。我试了一次,老板看我的眼神都不一样了,那种“这人能处”的信任感,是实打实做出来的。#靠谱最重要 #靠谱 #顶尖咨询师教你的工作基本功 #中国友谊出版公司 @后浪书局
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