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我和菜鸟的故事 3 驿站开了,没那么简单 驿站开了,没有我想的那么简单。各种现实上的事情需要解决和面对。 首先我这里还有一个快递柜,大家都用了大半年了,快递贸然转来驿站,大家会不会不习惯?快递柜设置在小区的大门,而我的驿站在小区的南边,北边的客户取件要多走几十米,快递柜全天可以扫码取件,驿站是人工值守,我能做的是尽力在公告的固定营业时间8:00-22:00,一共14小时的区间上继续延长在店时间,可是还有更晚回来取件的客户不能提供取件服务。 还有做过菜鸟驿站的都知道,新用户入库需要打电话和客户沟通,才能入库。而当时那个水平的智能语音客服...很不客气的说像个智障一样,我打电话可以表述清楚,那家伙,打十个有八个要我返工重打的。而且,当时并没有像现在那么多人知道菜鸟驿站是什么东西,一直解释一直解释,不是诈骗,寄存包裹不收费也没有超时费用....我的客户不多,可是一直打下来也是够呛的。不过幸好,我遇到的人都很好,同样小区的人也很好,只有三两个客户是因为取件比较晚不方便取件,是放门卫或者是快递柜 当时的入库定价比快递柜便宜0.05元,一开始快递小哥也不敢贸然把全部的包裹都放进来,咳咳,我是新手,搞不好,几张工单下来,都不知道是该谁出罚款。先试着把服务做上去,减少快递小哥的工作,不增添麻烦,是我那时候的主要原则。所有的小白,都由我另外派送客户指定的位置,说放快递柜的,我放;放门卫的,我放;放小卖部,我放....所有的事项做的清清楚楚,赚钱的事,一边去~虽然我迫切要赚钱。从一开始和快递柜是各50%的比例到全部入站,再到快递柜的撤走,用了半年。至此,我的驿站也算是成功的开起来了。#菜鸟驿站 #我的菜鸟驿站日常 #创业 #疗愈 #单亲妈妈
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