娜小站1周前
城中村驿站的日常 2 不是麻烦 是委屈 客户说不好意思,麻烦你了。我没有回应! 因为,我觉得这不是麻烦,而是委屈! 事情很多做快递驿站的同行都遇到过,就是客户取件过了一段时间,突然回来说某个包裹没有取,但是被签收了。这个大家遇到过吧?我认为这很正常,毕竟现在大家的包裹也多,漏一两件,要真的查,时间间隔不长也没有什么问题。问题在于,取件记录是,很清晰的,同时好几份包裹一起拿走,唯独不见那一份。监控显示,也是客户自己取件,并带离驿站。这个时候问题来了!客户一口咬定,回家后,没有看到这份包裹。还说,如果有就不会回来问!这个时候,大家是什么反应?我做驿站好几年,这类事情,一般都会由快递员赔付了结!因为不马上处理,后期出工单罚款会更多。这次这件事,我看到客户的话,是憋了好久,都不知道回复什么!最终和客户说,那请你去其他地方找找吧!客户终于在家里找到了这份包裹。随后,和我说:不好意思,麻烦你了!我回复了一句:幸好你找到包裹了!我知道客户确实是没有找到包裹所以才联系我们的,可是,在我们提供了所有的客观证据以后,还是那种,我没有收到包裹,所以还是驿站责任的态度,伤到我了!大家呢?觉得这是是麻烦还是委屈?#菜鸟驿站经营日常 #快递奇葩事 #生活不易 #记录
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