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今天想和大家聊一个有点扎心的话题:我们花几百万上线的供应链计划系统,到底在用,还是在“装”? 我先说一个Gartner的发现,很扎心,但很真实:企业在供应链计划系统上线后,一个“影子流程”会悄然形成。计划员们白天在系统里走流程,晚上回家打开Excel做真正的决策。系统里数据漂漂亮亮,可核心拍板,永远发生在Excel的格子里。 结果是什么?系统沦为一个昂贵的“数字显示屏”——数据从Excel导入,跑完再导回Excel。 钱花了,效果没到。 为什么会出现这种情况?三个原因:第一,系统太“刚”,业务太“柔”,遇到例外Excel改起来多快;第二,系统是个黑箱子,计划员不信它;第三,系统不好用,操作麻烦速度慢。 那怎么办?传统的评估方法已经失灵了。我们总喜欢问一个二元问题:“系统被用了吗?”只要登录了、导出了数据,就算用了。可这有意义吗? Gartner提出了一个新框架,三个维度:体验、信任、价值。 第一,体验。别只看登录次数,要看任务完成率、导出依赖率、功能渗透率。如果你的计划员天天往外导数据,那说明系统里做不完事,体验不及格。 第二,信任。信任不是逼出来的。要看建议采纳率——系统推荐的方案,团队敢不敢直接点“确认”?要看手动覆盖率——改了多少?改的原因是什么?如果天天手动覆盖,不是团队不听话,是你的模型有问题。 第三,价值。系统有100分的潜力,用了40分,价值就是40分。要追踪库存周转率、预测准确率、计划编制周期。更重要的是:计划员过去80%时间在洗数据,现在这个比例降了没有?他们有没有时间去真正做分析和决策? 这三个维度,缺一不可。没有体验,没人愿意用;没有信任,用了也不听;没有价值,用了也白用。 朋友们,技术采用的本质不是技术本身,而是组织行为的转变。让一个人放下用了十年的Excel,不能靠一次培训,要靠持续的测量、引导和强化。 所以,请各位回去问自己三个问题: 第一,我能清晰说出系统实际被用的程度吗?不是登录率,是依赖率。 第二,我知道计划员为什么还在用Excel吗?是习惯,还是系统做不到? 第三,我衡量过系统创造了多少“被利用的价值”吗? 如果没有答案,你的系统很危险。 Excel永远不会消失,但它的角色应该从“决策的主场”退回到“系统的辅助”。别让几百万的投入,变成一个体面的摆设。 谢谢大家。 #关务伴你行 #供应链 #供应链管理
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