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缘起一场客诉,邂逅一段忘年 中午接到了一通电话 景区内四位远道而来的老年游客,在游览途中不慎踏空失足,一位年长阿姨脚踝意外扭伤。几位老人皆是七旬高龄,受伤后无法行走,现场情况让人分外牵挂。接到消息的那一刻,我即刻奔赴现场。 奔赴途中,我心中满是愧疚与忐忑。日常工作里,我们反复开展安全培训、多次排查景区隐患、一遍遍推演各类突发情况,力求把风险降到最低,可终究还是百密一疏,让远道而来的游客遭遇意外。我在心中反复梳理处置流程、斟酌安抚话语,只希望尽己所能弥补疏漏,妥善安顿好几位老人,处理好所有后续事宜。 抵达现场后,看着几位和蔼可亲的长辈,我第一时间躬身致歉,耐心安抚阿姨的情绪,细致查看伤情。稳定好现场情况后,我立刻安排同事整改现场安全隐患,杜绝同类问题再次发生,随后第一时间驱车护送四位老人前往医院。万幸经过检查,阿姨只是轻微脚踝扭伤,石膏固定休养即可恢复,并无大碍,悬着的心终于缓缓放下。 确认老人身体无恙后,我细致询问是否还有其他需求、是否需要协助。闲谈之间,我意外得知同行的大叔是一名自由撰稿人。此次远行,他特意带上了自己亲笔编撰、出版的两本著作,计划捐赠给本地图书馆。因突发意外打乱了行程,几位老人还需匆忙赶往市火车站。为了不让长辈们奔波操劳、耽误行程,我主动请缨全程护送,全程负责所有事宜。 我们先行前往图书馆,却被告知捐赠需要到 图书馆 不巧的是恰逢闭馆休息,大叔的捐书心愿未能达成。去往火车站的途中 我静静聆听大叔畅谈创作心路,才知他步履山河、足迹遍布四海五洲,笔墨留香,著作早已跨越山海 馈赠海内外多家书馆 缘分向来妙不可言 我心生感慨,随心笑道:“大叔,这大概就是天意使然,万般巧合,您这两本书,注定是赠予我的。” 一句直白真诚的感慨,引得几位长辈笑意融融。在轻松的闲谈与欢声笑语中,大叔欣然应允,将两本亲笔著作赠予了我,笑着与我结下一段跨越年龄的缘分。 山水一程,有幸相逢。车站挥手作别,抬头看阳光依旧明媚 ,在长辈的盛情邀约里,我们许下约定:他日京城再聚,重叙这份因缘而相遇、因真诚而理解的美好情谊!!!
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