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白玉兰3天前
老柜台里的带货心经 早年间,镇上的百货公司里,有位姓林的老售货员,街坊邻里都喊她林姨。那时候的柜台,擦得锃亮,林姨往柜台前一站,脸上总挂着温和的笑,不管是大爷大妈来买针头线脑,还是年轻人来选布料鞋袜,只要顾客开口,她总是有问必答、耐心周全。 顾客拿不准尺码,她细细叮嘱;不清楚物件用法,她手把手教;心里有犹豫,她不急不催,站在旁人的角度,把东西的好处、用处讲得明明白白。她总说:“咱卖的不是东西,是真心,顾客是活生生的人,有想法、有顾虑,得顺着他们的心思来,让人听得舒心、买得放心。” 几十年过去,老街的百货公司渐渐成了回忆,线上带货成了新风尚。镇上不少年轻人做起了带货主播,天天对着手机屏幕吆喝,可要么语速快得像打机关枪,只顾着自说自话讲产品,要么一味催单,完全不管屏幕前的人听没听懂、能不能接受。一场直播下来,货没卖多少,还总有人说听着心烦、不想下单。 有个年轻主播小宇,带货屡屡碰壁,愁得吃不下饭,特意来找退休在家的林姨请教。林姨没讲什么大道理,只是带着他回到老百货公司的旧址,摸着落了些许灰尘的老柜台,缓缓说道:“孩子,你别看现在主播对着屏幕卖货,眼前看不到顾客,可骨子里,你和当年的售货员、推销员,做的是一样的事啊。” 她告诉小宇,过去咱们站在柜台前,眼里有顾客,心里装着旁人,说话慢声细语,留足时间让人琢磨,讲清楚产品的功能、用处、好处,句句都是实在话,处处想着顾客的感受。现在你对着屏幕,看似眼前空空荡荡,可屏幕那头,是一个个有七情六欲、活生生的人,他们不是冰冷的观众,是需要你用心对待的顾客。 你要忘掉自己是带货主播,把自己当成老百货公司里的售货员,放下急切的心思,别只顾着自己滔滔不绝。说话语速放缓,让人家能听清、能消化;讲解产品时,实实在在说用处、讲好处,把使用方法说通透,说人人都听得懂的家常话;心里时刻想着,我是在和人面对面说话,是帮顾客解决需求、帮他们选到合心意的东西,不是为了卖货而卖货。 小宇听着林姨的话,瞬间恍然大悟。之后再开播,他褪去了浮躁,学着老售货员的样子,放慢语速、语气温和,对着屏幕耐心讲解产品,细心回应大家的疑问,设身处地为顾客着想,不说空话、不催单,句句真诚、事事贴心。 慢慢的,越来越多人愿意留在他的直播间,听他慢慢讲解,信任他的实在。大家都说,看他直播,就像回到了当年的百货公司,面对的是真心实意的售货员,放心、舒心,
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