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五一前夕ATM吞没“救命钱” 银行一小时极速解危 五一假期前夜,一笔关乎生命的“救命钱”突遭意外。4月30日傍晚6时许,工行百色平果新兴支行营业厅刚结束当日业务,一位神色慌张的客户便冲了进来。他刚刚在网点ATM存入用于父亲紧急救治的2万元现金,机器却意外吞钞。此刻,医院正等待这笔缴费,家人焦急的催款电话不断响起,每一分钟的延误都牵动着客户的心弦。 群众利益无小事,救命资金刻不容缓。网点主任立即上前安抚客户情绪,郑重承诺将全力加急处理,保障资金安全到账。一场争分夺秒的应急响应机制迅速启动。网点主任第一时间向分管领导汇报特情,申请开通紧急处理通道。面对假期前夕人员调度紧张的困难,支行果断召回已离岗的ATM管理员紧急返岗处理;同时协调运钞团队安排钞券接送,并联动邻近网点暂停部分收尾工作,优先配合进行账务核对与冲正处理。整个流程打破常规限制,卸钞清点、账务核对、款项冲正入账等环节如精密齿轮般紧密咬合、高效运转,全链条开启加急模式。 从接到求助到多方协同发力,从机具卸钞到最终入账,一场与时间的赛跑紧张而有序地进行。经过一个多小时的全力奋战,当晚7时许,被吞没的2万元“救命钱”成功退回客户账户。客户悬着的心终于放下,第一时间将款项转至医院账户,顺利缴纳了救治费用。 “太感谢了!真没想到这么快就解决了,你们帮了大忙!”看着转账成功的通知,客户激动地向工作人员连声道谢,对银行急客户之所急、高效暖心的服务赞不绝口。此次成功处置,不仅化解了客户资金告急的困境,更在节日前夕传递了金融服务的温度与坚实的保障。 工行百色平果支行始终将解决客户急难愁盼问题放在首位。后续,该行将总结提炼此次应急经验,进一步优化特殊时点、紧急情况的响应流程,提升跨网点、跨部门协同效率,用实际行动让“金融为民”的服务宗旨落到实处。#广西金融#保险#信息网@八桂金视界
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