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今天去一家奶茶店消费,进门我先点了一个圣代,又说要一杯百香果饮品。 我转头问老公想喝什么,他也说要百香果,我便跟店员说那就两杯百香果。 这个时候店员突然冷冰冰问我要什么口味,语气明显带着不耐烦。我和老公还以为她没听清楚,两个人异口同声回答:百香果。 全程她都没有表达明白,到底是在问奶茶的口味,还是圣代的口味。一开始我先点的圣代,她全程没有询问口味,等我奶茶都点完了,才突然反问我要什么味道。 紧接着她语气一下子就变凶了,大声问我圣代要什么口味。我回应说是招牌大圣代,她又连着两遍很凶地质问我要什么味。 我当时一直忍着没有发脾气,整个人都懵了,转头看向老公,小声跟他说这个店员的态度也太差了。老公也点头认同,那一刻我一下子就忍不住生气了,直接反问她是什么服务态度,难道觉得我们消费不起店里的饮品吗? 结果她特别理直气壮的说:眼睛看不到吗?墙上牌子上都写着口味。 我当场就让她自己看一看,那个饮品牌设计得花里胡哨,口味的字体又特别小,我确实根本看不清。旁边另一位店员探过头看了好久,也半天没找到标注的口味。 我当时特别生气,问她工号是多少,让她告诉我几号员工。 她见状才敷衍的说了句对不起,态度一点都不诚恳。我跟她说,带着这种凶巴巴的态度,道歉根本没有意义。 没想到她依旧语气很不客气,直接回我:那你想怎么样?全程都没有一点认错的样子,反而一副随时要争执的模样。 整件事情说到底,就是服务意识不到位。顾客看不清、不了解口味,店员主动提醒介绍一句,根本就不会发生这些矛盾,大家也都不会闹得心情糟糕。 很多人劝我遇到态度不好的店员直接转身走掉就好,但我从来不会一味纵容。工作人员有情绪是自己的事情,不该转嫁到顾客身上。别人刻意让我不舒服,我绝对不会默默忍气吞声。 我就是要让她知道,不是所有人都会一味迁就。这一次,算是让她碰到硬茬了。 身边朋友都让我直接投诉她,其实当时我已经当面把话说清楚,说得她哑口无言,我心里也已经解气了。 转念一想,如果投诉了,她大概率会被罚款甚至被开除,最后还是心软没有这么做。 只希望经过这件事,她以后对待每一位顾客都能多一点耐心和尊重,明白这个世界上,从来不是所有人都会选择忍气吞声。#消费遇到不好的服务 #服务业请多一点耐心 #顾客不是受气包#互相尊重才是相处之道 #心软但有脾气
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