哈啰顺风车 #哈啰顺风车 行程结束全程高速费我一共垫付264元,按照约定乘客理应承担一半132元,当时乘客亲口承诺,会在哈啰平台上把这笔高速费转给我,结果送达目的地后乘客直接失联,迟迟拒不支付约定好的分摊高速费。 事发当天我第一时间联系哈啰出行客服反馈问题,寻求平台帮忙协调追回费用,可平台客服从头到尾只会让我一味等待,一拖再拖整整拖延至今长达一年之久。 今年5月我再次主动联系客服追问处理结果,没想到客服竟然颠倒黑白,直接判定乘客无需承担高速费,否认我和乘客提前协商好的约定。我明确告知客服手里存有平台聊天记录为证,能证实双方提前达成一致,客服核实过后自知失误,简单一句抱歉草草了事。 如今认错态度有了,可拖欠一年之久的130元高速费依旧没有着落,依旧只是让我无尽等待,迟迟不给明确解决方案。 身为正规接单车主,遵守平台规则,提前和乘客线上协商清楚费用,履行完所有行程义务,到头来乘客失信耍赖拒不履约,哈啰平台不作为、不公正处理、偏袒乘客,无视车主合法权益,办事敷衍拖沓,一次次消耗车主信任。 顺风车出行讲究诚信二字,乘客言而无信拖欠费用,平台不为车主撑腰、不公正调解纠纷,寒了无数顺风车车主的心!在此公开此事,希望广大车主擦亮眼睛,也希望哈啰出行正视问题,尽快秉公处理,帮我追回拖欠已久的分摊高速费,给车主一个公平合理的说法!
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基金哥6天前
有客服有何意义? #哈啰顺风车 去年1月7日,我在哈啰顺风车接了一单前往江西的行程,出发前早已和乘客友好沟通协商好,行程起止全程高速费用双方平摊,乘客当场明确点头同意。 顺利把乘客安全送达目的地后,我提醒对方结清约定好的高速费,乘客满口答应,说会直接通过哈啰平台正常支付。可等到当天下午,我查看账单发现一分钱都没有到账。 当即我就拨打平台客服电话如实说明情况,出示事前沟通协商好的事实,全程有理有据,总高速费用264元,按照约定乘客理应承担132元,我也主动出示了相关费用凭证。 当时平台客服只是让我耐心等待处理,这一等直接从去年等到了今年五月。时至今日,订单后台竟私自莫名更改状态,直接判定乘客无需支付任何高速费用。 再次联系客服,工作人员对此事一无所知,此前后台明明留有详细投诉备注,每次沟通都承诺48小时内给出回复,到头来依旧只是敷衍推脱,一味让司机无限期等待。 司乘双方提前协商好的约定公然不作数,乘客出尔反尔失信在先,平台不分青红皂白偏袒乘客,无视司机合理诉求,处处都是霸王条款。 辛苦出车挣钱本就不易,守信用讲规矩却被肆意辜负,真心寒透了,只想讨回一个公平公正的说法,维护普通顺风车司机最基本的合法权益!
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