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【32万问界M7新车开12天要大修,双方协商一致:修车加补偿】据河南广播电视台都市频道5月22日报道,河南杨女士遇到了一件糟心事。 杨女士称,她出于对问界智驾系统的信任,特意等了一个月,于4月28日花326800元购买了一辆新款问界M7。没想到新车仅开了12天,就接到后台报警电话,告知车辆出现故障。 更让她难以接受的是后续沟通。杨女士称,当她提出希望售后上门取车时,对方表示车主开一个小时没问题,但工作人员驾驶十几分钟就会有生命危险,只能安排拖车。到店检测结果显示,车辆增程器和动力系统存在问题。杨女士描述,当电量剩余20%时,无论车速快慢,车子都会直接"罢工"停在原地动弹不得。 据杨女士反映,售后一直拖延不给解决,当她寻求媒体帮助时,还被威胁称若继续曝光将"什么都不管了"。问界授权服务中心郑州中州大道店售后经理回应称一直在沟通,只是具体方案未谈拢,故障系芯片问题导致,不满足退换车要求,愿意给予关怀补偿。 有律师援引《家用汽车产品修理更换退货责任规定》指出,购车60日内或行驶3000公里内,因质量问题出现制动系统失效的,消费者可要求退换车。不过"芯片故障导致动力失效"是否适用该条款,仍存在争议空间。 最新消息显示,在郑州市场监管所调解下,双方已协商一致,售后将对车辆进行维修并给予杨女士一定补偿。(消息来源都市报道,具体以官方回应为准;配图仅为展示,非涉事车辆)
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