深圳卖家惨痛教训 巴西退货这3条红线 你的客服知道吗? 今天我们聊一个很多意思的电商市场—巴西! 巴西人是天生的“享乐派”他们网购可不单是为了“买需要的东西”,更是为了体验购物带来的愉悦和刺激。每10个巴西网购消费者中就有4个人会因为冲动购物而退货。这其实也是非常让中国卖家头疼的事情。 给你讲个真事儿。深圳一个做运动服饰的卖家,客户买了件冲锋衣觉得尺码不合适,申请退货。客服很热情地用英文回了一大段,还送了张8折券。结果呢?客户直接投诉到巴西消费者保护局Procon。理由两条:第一,你不用葡萄牙语,我觉得被敷衍;第二,法律规定退货必须退现金,你给优惠券是违法的。最后卖家全款退,还被平台警告。 所以在巴西处理退货,记住三条硬规矩: 第一,速度就是态度。哪怕暂时解决不了,也要先用葡萄牙语回一句“收到,我们在处理”。已读不回超过半天,他可能直接去投诉。 第二,必须用葡萄牙语沟通。巴西英语普及率不到5%,你用英文回他,他不会觉得你专业,只会觉得你在羞辱他。 第三,退款别耍小聪明。巴西《消费者保护法》第49条写得清清楚楚:网购7天内无理由退货,必须全额退现金,不能用积分或优惠券抵。2026年新规还要求48小时内到账。你发代金券过去,那不是优惠,是违法。 所以现在,越来越多卖家选择专业的葡萄牙语客服外包 本地客服更懂巴西人的性格,做到秒回消息、用符合当地习惯的方式处理退货,赢得他们的信任,帮巴西消费者退得顺心后,下次下单还会来找你。 所以稳住退货这一环,你就在巴西市场站稳了脚跟。 #跨境电商 #巴西 #葡萄牙语客服 #客服外包 #售后服务
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巴西跨境电商税改2: 在巴西市场,卖家最不想看到的就是商品被抽检查验到,如果被抽检到,一笔额外的支出只能让巴西消费者立马申请退款,而巴西的各大电商平台也会同意买家退款。 如果到退货阶段,出于昂贵的运费,卖家只能按货损计算,也不会选择真的来“退货”,毕竟巴西的时间成本和资金成本非常高。 其次被抽检问题严重的货物,将直接被当地海关扣留。有着“万税之国”之称的巴西,据说各种税务合起来有90多种、且管理严格,所以如果你不想放弃正在崛起的巴西市场,那么大家一定要重视巴西的税务和合规计划。 当前,巴西联邦税务局宣布,已经收到了亚马逊、虾皮、美客多关于“加入巴西合规计划”的请求。 目前虾皮巴西站已有超过300万本土卖家入驻平台,贡献了平台85%以上的营业额。在巴西全国共设有100多个配送中心,以及8个采用交叉对接模式运营的高科技配送中心,每天可处理150多万件包裹。 巴西作为虾皮布局拉美的最要跳板,此次其积极申请加入巴西合规计划对其不仅是大势所趋,更多也是想让当地政府看到虾皮对当地政策的积极响应。 截止目前, 巴西官方发布公告称,速卖通、希音、巴西电商平台Sinerlog取得了巴西进口合规认证,巴西消费者将获得50美元以下商品免税以及更便捷的清关服务待遇,但需要缴纳17%的商品和服务流通税。 尽管实行50美元以下免税,但每批运往该国的货物仍需缴纳17%的ICMS(州税),这无疑将降低买家购物欲望、以及增加跨境卖家运营成本。 随着巴西对Sinerlog、速卖通、希音、亚马逊、虾皮、美客多等各大电商平台进行购物征税,将同时增加电商平台、卖家和消费者的购物成本。但对当地零售商而言,巴西此轮的合规计划将对本土企业提供快速发展和崛起的环境。#国际物流 #跨境电商 #留学生 #海外生活 #双11好物节
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