小宇宙5天前
海底捞对待店内被烫伤的孩子? @小陆帮忙 看大家都在诋毁孩子的母亲,难道海底捞没有问题吗? 海底捞方面的服务与操作没有问题吗?门店店长声称店内已对员工做好完善的安全服务培训,可从事发场景来看,服务员端送温度极高的红油锅底时,有按安全规范盖好锅盖吗?在店内有孩童跑动、环境特殊的情况下,服务员有仔细留意周边环境、放慢行进脚步吗? 海底捞也一直主打贴心服务,更是打出“一吃海底捞,带娃没烦恼”的服务口号。本该对店内儿童给予更多的安全关注与看护提醒,可事发时,这份承诺有真正落地了吗?即便门店负责人表示,工作人员此前多次劝说家长看管好孩子、制止孩子跑动,难道这能成为门店规避安全责任、抵消此次烫伤意外过错的借口吗? 《小陆帮忙》栏目全程中也在听取海底捞方面的表述,秉持着中立客观立场,没有偏袒任何一方,完整还原事件始末。可门店店长作为海底捞方代表,只是简短回应事件,这难道不能暴露出门店面对此类突发安全事故的处理态度吗?意外发生后,海底捞不是积极主动协商处理、承担相应责任,反而直接让家属走诉讼程序,这般冷漠推诿、消极应对的做法,实在让人心寒。这难道就是海底捞一直秉承“服务至上、顾客至上”的经营宗旨吗?这就是贴心、周到、精细化的个性化服务吗?@小陆帮忙 #海底捞 #小陆帮忙 #意外 #海底捞火锅 #热点
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