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河北霸州杨先生,请把我的锅还给我,谢谢!! 河北省廊坊市霸州市**乡***村杨先生,你好,您在2025年11月12日17:12在我店铺下单了一款苏泊尔炒锅,我们于11月13日早9点发货,您于11月15日17点40分36秒签收,然后您于11月17日11点39分申请了退货,原因是质量不好,然后是在11月18日16点22分快递上门取件,我们在11月20日仓库在收到您的退货,拆箱的过程当中发现了外盒和内盒的彩盒内箱都是我们发出的原包装,但锅是一个非常破烂的蜂窝锅,不明品牌,确定不是我们家的锅,当日我们的客服拒绝了您的退货 退款的诉求,并告知您退错了货,建议客户核实并寄回正确的产品再来售后。店铺上传的凭证都是有拆箱的视频、发货产品和退货产品的细节对比,您的这个退货重量是3.0公斤,我们发货的重量是3.71公斤,随后您上传的凭证是,怎么回事啊,不可能啊,但是没有任何实质性的证据,并在我们拒绝了您的,退货退款的请求之后,我们也发了视频给您,但您多次申请仅退款,理由是产品寄回来了,要求我们退款,过程当中您也给了我们差评,然后我们没办法,只能又拒绝了,您的仅退款申请,如果您看到这个视频,麻烦您跟我们客服沟通一下,看一下这个事情怎么处理,我们可以把您的这个,不明品牌的,额...破烂的蜂窝锅给您寄回去,然后需要您把我们的产品给我们寄回来,然后再给您办理退货退款。 谢谢!!
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