抖音智能客服是什么

抖店的客服有个功能叫做智能推荐，这个鬼东西他不光不能给你帮忙，还会给你帮倒忙。我说一下运营场景你们就知道了， 很多时候我们的客户给我们发了一条信息，他并没有说要退款，也没有说这个商品不好，可能他就仅仅是想询问一下这个产品的使用方法，或者是一个什么东西，但是呢，这个智能客服会自动的蹦出来一个说，哎，给予客户补偿，小额打款三元或小额打款五元，或者是告诉他你可以直接七天物流退完货。 原本这就是一个正常的对话，他来问你一下使用说明，或者是来问一下这个产品怎么怎么样，一些情况正常的聊天，反而他误解成了客户对这商品不满意，因为 平台出的这些功能都是维护于客户权益的，所以说就会出现这种沙雕的行为，所以说这个东西一定要把它关闭掉。在我们的后台 先来到抖店的后台，然后在这里飞鸽客服点击进去，进去之后，然后到这里来，然后有一个叫做客服管理基础设置，就是这个东西智能推荐，我给你们看一下他的视力图啊，看到没有？ 只要打款五元啊，直接带带退货退款，因为我的玩具店铺客服并不是很多，今天有一个人就买了一个床铃，他在问那个床铃为什么不旋转，他有一个遥控器，或者他的背后有一个按钮，我只需要把这个按钮告诉他就可以了，但是系统给出来的操作就是监测到客户对产品不满意，发起 退货退款，就都给我自己看蒙了，原本就是一个正常的对话，我他问我答就完事了，因为我是知道我的接待客服的机器人是全部关闭的，因为我信不着他，都是我自己来当这个客服，因为我客户并不多嘛，但是 今天突然蹦出来这个东西，然后我就根据源头去找了一下，原来是发现这个智能推荐的问题，所以说你们看一下，能把这个地方关闭的就把它关闭掉，不要让他所误导或者是造成其他的一些损失。

最近啊，很多商家来问为什么开了智能客服，有的顾客进一线自取人工客服，却看不到消息呢？还有很多商家这样反应，这个智能客服乱寻路，人工客服呢，还没有显示，最后呢顾客不在，找了才发现问题。那遇到这个问题的商家呢，你可以去看一下是否开启了实时可见功能。 那正在使用智能客服的商家可以看一下智能客服呢，首页的场景配置，旁边消息实时可见是否开启了，如果开启了人工客服，这边就可以实时看到进一线顾客消息，机器人是否会正确，那如果发现错误了，可能会不准确， 可以及时撤回，也可以随时介入，并且去百花树，不会再出现人工客服看不到顾客进线的情况。目前六大模型机器人还在群体阶段，还不是很智能，所以呢，还需要我们人工啊，随时去介入处理，为避免了维护造成差评和投诉。那你学会了吗？关注我优生好客服，让你开店更省心！

抖音来客出了一个很牛逼的功能啊，用了之后私信留资的效果至少能提升百分之十。以往咱们投私信留资呢，要么就是我们自己人工去回复客户，要么就把后台的智能客服给打开，让系统呢帮我们去自动回复。不过这个智能客服呢，却一点都不智能啊，回答的经常是驴唇不对马嘴， 有的客户呢，明明很有意向，却被这个智能客服给撩走了，私信留资率呢，要比我们人工回复低很多的， 但让我们自己天天去盯着回啊，也没有那么多时间和精力。那就在这种背景下呢，抖音来客悄悄上线了个 ai 急用 智能客服，正式接入了 deepsea v 三零二大模型啊，以后呢，咱们就能用 ai 客服去帮我们回复客户了啊，用户的留资率呢，将会有一个明显的提升啊， 你只需要在后台设置好你做的业务公司在哪里， ai 客服的对话的风格就完成了所有的配置了，那些幻影语啊，对话的剧本啊，还有什么智能挽留这些 ai 呢，全都会自动帮你生成啊，根本就不需要咱们再去操心了。更关键的是呢，这个 ai 智能客服 每天晚上都会对当天所有的对话内容进行诊断啊，自动优化聊天的话术，让机器人回复的更加精准啊，时间长了比你真人回复的还要好呢。目前呢，抖音来客的 ai 急用还在测试阶段呢，想要体验估计还得等一等。不过呢，咱们可以去后台先去申请一下啊。

快递外包装破了怎么办？实在抱歉的亲，给您带来不好的体验呢，这大概是运输过程中挤压导致的，麻烦您检查一下内件是否有破损，拍照发我一下，这边为您核实一下处理的这个产品有小瑕疵，非常抱歉亲，如果商品不影响正常使用的话，这边给您补偿三块钱，您看 是不是正品？亲，请放心，本店所做的产品均为正品，支持正规渠道验货，假一赔十，所有的产品出库前都是经过严格质检，品质都是有保障的。 退货太麻烦了，给我申请仅退款。亲，实在不好意思，不支持仅退款哦，您把商品寄回给我们仓库验收无误后才能给您办理退款，您可以直接选择上门取件服务，这个很快捷的。

抖店飞鸽客服有一个功能，大家一定要关掉，我大号发了一个视频，大家深受其害。那今天再给大家来讲一下，就是关于智能推荐这个问题。原本一个正常的客服只是一个正常的聊天，但是这个智能客服会跳出来给你进行仅退款或者是小额打款的补偿， 不管你们有没有遇到的，记得这个地方一定要把它关闭掉。他在我们的抖店后台进入到飞科客服里面来，然后在这边找到客服管理，然后基础设置就是他智能推荐，就是他一定要把它关掉。我给你们看一下他的势力图啊， 看到没有，他会帮你，这是话术，这是打款，这是代退款。很多时候客户可能就是仅仅的一个询问，或者是一句抱怨，他就直接给你跳出来叫退货退款。 在我大号的评论区非常多的人深受其害，所以说今天再重新讲一下这个问题，如果没有关掉的，或者不知道在哪里关的，记得要把这个功能给它关闭一下。

不少抖店商家反馈，明明手动关闭了店铺，智能客服却依旧自动回复买家消息。更让人头疼的是，机器人经常乱回复、乱给买家承诺，真是没招了。 其实，智能客服关闭后仍然自动回复，多半设置了其他机器人自动回复，这个需要我们自行排查一下。 打开客服绘画页面，查看机器人回复话术下方的提示，如果标注抖音电商智能客服发送，说明智能客服并没有被完全关闭，只需要进入智能客服页面 关掉这个功能，就能避免机器人乱发话术。如果消息标注的是商家配置发送，一般是店铺开启了其他的自动回复功能，比如自动接待工具里面的相关功能，直接点击商家配置发送，就能找到对应入口， 顺着路径修改或者关闭就行。平时打理多个店铺的商家，还可以结合多店铺客服回复工具，提前设置客服自动回复话术，集中管理店铺的消息，在同一个页面直接查看买家的咨询， 不用来回切换后台，及时响应回复，直观看到所有店铺的信息，这些设置都可以拉高店铺的体验分。

抖店智能客服转人工坑，三十秒解决！又来一个客户，近些都聊半天了，我这边客服还没有收到消息，莫名其妙的就被差评了。 商家朋友们是不是也经常遇到这种情况？这种的话呢，一般就是商家开了新版的智能客服了，只要客户不回复人工两个字，后台直接没提醒 机器人聊崩客户，特别是客户问运费险啊，发货时间这种基础性问题，机器人呢就会自动回复了。这就是使用了新版机器人普遍都会存在的一个基础性问题。那这种情况怎么解决呢？ 这里教大家两种方法，第一个就是关闭智能客服，第二个就是在机器人的后台增加人工触发词。在哪里增加人工触发词呢？ 很简单，打开飞鸽客服端，在智能客服的首页，下方有场景配置，找到人工配置，这里就有转人工触发词了， 可以去单独添加，比如说赠品、活动、优惠券等等。商家希望什么样的场景接入人工客服，就可以增加人工触发词，增加转接的几率，目前只有这一种办法， 机器人的使用呢，是有利有弊的，如果人工客服能够完全引入接入量的情况下，就可以不用开启这个智能客服了。关注一客服，让你开店更轻松！

不少商家都在问，明明关掉了智能客服，怎么还会有机器人自动回复？怎样才能彻底关闭？其实是后台还有其他自动回复在运行，并非智能客服没关。教大家两步制裁。第一，先看下方回看回复，下方提示，若显示抖音 电商智能客服发送说明，说明大模型智能客服未完全关闭，可能被系统自动重启，要去智能客服首页确认关闭状态。第二，若显示系统发送或商家配置发送 多是常见问题，自动跟单系统自动回复影响效效。新版飞鸽后台在商家配置发送会直接显示设置路径，点进去就能调整，建议正常经营的商家保留基础，自动回复，提升接待效率，没必要完全关闭。

顾客进店打人工两个字，后台就收不到顾客的消息提醒是怎么回事？顾客和机器人都聊急眼了，才转到人工，还莫名其妙被吃了一个差评，一看对话才知道是机器人跟顾客聊了很久。 如果商家开启了店铺的智能客服呢？确实会存在这样的问题，就是消费者在与机器人对话的时候，如果不主动请求转人工客服，通常是不会自动的转接至人工客服的。特别是顾客如果问的是有没有运费险，什么时候发货等比较常见的问题，可能一问一答也就结束了， 这是使用机器人都会存在的普遍问题。那要怎么去解决这个问题呢？要不就是关闭智能客服，要不就是在机器人的后台增加人工触发词。 在飞哥客服端，智能客服的首页下方有场景配置，找到转工转人工配置，这里就有转人工触发词，可以去单独的增加，比如赠品、活动、优惠券等。商家希望什么场景下接入人工客服，就可以增加人工触发词，增加转接的几率， 目前呢，只有这种办法。当然，机器人的使用肯定是有利有弊的，如果人工客服能够应对店铺尽限量的情况，还是不建议开启的。关注我电商好客服，让你开店更省心！

今天讲飞鸽客服设置全攻略，电商新手看过来，今天咱们要攻克飞鸽客服更新后的关键设置，要是不把这几点弄明白，你的抖店体验分可能就悄悄被扣了，赶紧跟着一起学！ 其一，在抖店右上角找到飞鸽图标，进入客服管理，在自动接待工具里找到欢迎语和结束语，设置人工客服欢迎语和智能转人工欢迎语保持默认开启就行，但人工客服结束语一定要关闭，因为这个结束语会在和买家对话结束后问买家还有没有其他问题， 要是买家回复了，还得再回一次，平白增加工作量。其二，关闭自动补偿金。打开人工接待工具的基础设置，将智能推荐关闭，这样就不会因系统误判商品质量问题而自动退款补偿了。可以询问客户商品使用时遇到了什么状况，方便咱们核实情况来解决售后难题。 其三，怎样减少商品质量退货？若在自动接待工具的消费者自助服务中，关闭申请售后和售后进度功能， 避免客户直接从聊天窗口申请退货。接着进入自动跟单的签收关怀设置，选择发送类型为图文说明卡， 直接复制，预设话术，引导客户有问题时主动联系我们，而非直接退货或给差评。其他设置可按需调整并保存。然后还要开启催拍催付功能，在客服管理的自动跟单里开启催拍催付系统，点击新建策略，选择智能话术， 其他设置默认策略名称填催拍保存就好。催付的设置流程和催拍一样，这里就不细说了，它会自动提醒未付款的买家，能有效提高下单转化率。其次，设置售后期内品质问题，设置自动接待工具的售前售后模板， 可提高店铺的回复率。服务时间建议新手选择全天接待。先确保基本的体验分不受影响。找到智能客服的售后板块，把售后期限内品质问题功能打开，试用商品选全部，还得要求消费者提供商品图、 快递单之类的凭证，凭证不全就转人工处理。最后，晚单方案勾选退货选项并保存生效。这么做能减少店铺品退率，避免流量断档。